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服务是一门艺术，“艺”无止境，在接待群众户籍业务时，她总是笑颜如花，玉音婉转；在面对群众困难求助时，她总是切身感悟，竭尽所能；在疫情防控战役中，她巾帼不让须眉,坚守岗位。她就是同心县公安局王团镇派出所户籍民警马小凤。 马小凤，女，26岁，中共党员，2018年4月参加公安工作，获得2019年同心县公安局个人嘉奖，并多次受到辖区群众表扬称赞。现任同心县公安局王团镇户籍民警。
真诚服务 忠诚履职“解民忧” 为使辖区群众“不漏一户、不落一人”，马小凤坚持为行动不便群众提供上门办理户籍业务服务，让群众感受到“邻家警察”的温暖，真正做到诚心处事、细心接物、爱心待人。 2019年10月，蔡家滩村村民李某花到王团派出所户籍室咨询无户人员落户情况。马小凤听后非常重视并仔细询问了相关情况：李某花自称其无户口（原海原县郑旗乡老鸭村人），早些年前离婚后生活无着落，四处流浪。其于1988年在中宁县白马乡滚泉山拾发菜过程中与马某全（同心县王团镇蔡家滩村人）相识，后两人一同回到同心县王团镇蔡家滩村生活至今，其本人以及蔡家滩村委会多次到海原县郑旗乡派出所和老鸭村调查，但并未查询到李某花原始户籍底页。了解情况后，马小凤向李某花耐心解答了相关问题，并十分重视李某花的情况，后马小凤与同事多次到蔡家滩村、海原县郑旗乡进行走访调查。经过王团镇派出所民警马立忠和马小凤的多方工作，李某花在同心县王团镇的户籍得到落实，户籍民警并为李某花办理了身份证。 心之所系 终圆夫妇“收养梦” 王团镇圆栆村一对残疾夫妇，结婚后一直没有孩子，15年去银川某医院看病的时候，在医院旁的树坑中发现了一个被遗弃的男婴，夫妇二人等了许久不见孩子的父母，无奈之下只好抱回自己的家中抚养，孩子一天天长大，眼看着到了上学的年龄，但是没有户口孩子上学、看病、生活成了大问题。村干部将这件事情告诉了马小凤，如何解决？怎么解决？马小凤打电话咨询民政部门能否通过收养让孩子顺利上户，可是收养程序严格，对收养人的要求相当高。而这对夫妇根本达不到要求。2019年秋，开始了新一轮的户籍清理“百日攻坚”活动，通过入户排查仅王团镇就有14户19人没有户籍，情况多种多样，难度也是层次不齐，而圆栆村的这对夫妇捡拾的弃婴也在列表中。一份份材料，一通通电话，一次次走访，经过多方努力最终将小男孩儿的户口成功补录。马小凤永远都忘不了这对夫妇满含泪水的眼睛，忘不了小男孩儿天真无邪的笑容。 恪尽职守 户籍服务“不打烊” 2020年疫情期间。王团镇张家湾村村民马某财打电话到王团镇派出所户籍室，声音里充满了紧张，原来马某财的女儿马某为早产儿，每天在医院的开销让这个本就贫困的家庭更是寸步难行，医院的工作人员让他抓紧时间给孩子上户，孩子有了身份证号就可以报销一部分费用，但因疫情期间暂停办理户籍业务，让唯一的一丝希望又落了空。得知这个情况后，马小凤立刻指导马某财利用“宁警通”平台网上申报并第一时间为马某办理了新生儿入户业务。 为了解群众的难事，马小凤还在辖区工作微信群内告知群众通过“宁警通”进行网上预约，合理安排时间到现场办理户籍业务，有效减少人员的聚集和等待逗留时间。在社区民警们深入基层开展“大排查”、“大起底”、“回头看”的过程中，为辖区群众送证上门、代理办理业务等，多措并举服务群众，做群众的“暖心人”。最大限度减少感染风险，让数据多跑腿，让群众少跑路。 “只要用心，总能找到工作的乐趣；把微笑留给群众，群众才能感受到公安窗口的温度。”舞台虽小，却舞者灵动；微笑虽柔，却饱含大爱；岗位平凡，却驻守忠诚，马小凤用自己行动践行着“人民公安为民”的铮铮誓言。
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