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基层政务部门的窗口工作人员是直接面向人民群众服务的一线人员，政务处理效率和服务态度直接关系到人民群众的获得感和幸福感。 近年来，我市大力深化“放管服”改革，秉着“真心对群众负责，热心对群众服务”的理念，解决群众办事难、办事慢、多次跑、来回跑的问题，得到了群众的称赞。 近日，市民王女士因为医保卡丢失，到市政务服务监督管理局补办，让王女士没想到的是，只提供了身份证，窗口工作人员仅用了几分钟时间就为王女士补办好了医保卡，且未收取任何费用。窗口工作人员高效和热情的服务让王女士甚是欣喜。 12月24日，记者来到市政务服务监督管理局，看到办事大厅里，办事的群众依次在叫号排队，窗口工作人员一边给群众办理业务，一边耐心解答群众的疑惑。 就让信息多跑路，让群众少跑腿的问题，记者采访了市政务服务监督管理局办公室相关工作人员。工作人员告诉记者，在2018年省级取消的基层开具涉及群众办事创业的177项证明和2019年省级取消102项证明事项的基础上，我市又取消了55项证明材料，通过全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，极大地方便了群众办事。 记者看到，在卫健委窗口办理业务的市二医院护士黄晓荣正在办理国家级护士延续注册业务。黄晓荣告诉记者，今天总共办理了医院护理部50位护士的国家级护士延续注册，从下午三点开始办理，预计五点左右能全部办理完成。“窗口工作人员办事效率高，服务态度好，解答相关问题也是非常详细。”黄晓蓉告诉记者。该窗口工作人员告诉记者，以前办理护士延续注册需要收集递交相关证明材料，由市里向州上提交盖章审核，再由省上向上递交，层层工序既耗时又耗力。自从相关工序减少后，窗口当场就可办结，解决了办事群众费时费力的困难。 作为窗口一线服务人员，亲和力、沟通力和耐心都是审核窗口工作人员的一把标尺。群众满意度评价和年度目标考核是对窗口工作人员的一种监督，同时也是工作人员做好窗口服务工作的激励。提升基层公职人员特别是一线窗口服务人员的道德水平和服务意识，就是潜移默化的提升政府在群众心中形象的一种办法，也是深化“放管服”改革贯彻落实到基层最为关键的一步，也是彻底扭转人民群众心中对于一线窗口服务态度的固有印象，转变为“门好进、脸好看、事好办”。 为全面深入开展政务服务“作风建设年”活动工作，我市紧紧围绕“便民、利民、惠民”，主动担当起深化“放管服”改革的重任，力求做到推进“只进一扇门、一网通办、一窗受理、最多跑一次”的工作目标，保障民生，全力推动高质量发展。在市政务服务大数据系统上，记者看到该系统对年度办结量、每日窗口接待量、办事满意率、申请人群分布、中心人流实时统计、取号情况统计等都有一个数据分析。在工作人员的指引下，记者从百度搜索中找到了青海政务服务网，页面中便民服务、行政许可、公共服务、办件公示、办件统计、服务清单等一目了然。群众线上办理业务只需根据需要点开相应业务服务即可办理，也可进行网上预约，网上办件系统的开通，为群众办事、咨询提拱了更多的便捷，力求将减证便民措施落到实处。 |
