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6月24日下午，杆石桥街道召开12345市民服务热线工作推进会，会议传达了全区热线工作会议精神，通报并分析了街道1-5月份热线办理工作情况，部门科室、社区针对热线办理情况作经验交流发言。街道办事处主要和分管负责同志参加。
杆石桥街道地处市中区中北部老城区，开放式老旧小区较多，基础配套设施不够完善，市民通过12345热线反映的工单数量多，内容杂。“用心办理、用力落实、用情服务、用智解难”、“提高工作扎实程度，提升为民服务水平”，杆石桥街道坚持“四用两提”工作法，践行着为民服务的初心和使命。
2019年，杆石桥街道共受理12345市民服务热线工单7436件，办结率100%，综合满意率95.55%，街道在2019年年度热线考核中喜获全区第一名的好成绩。2020年1至5月，办事处共受理12345热线工单3511件，承办工单2469件，办结率100%，综合满意率99.22%，在全区17个街道办事处考核成绩中稳居前列。
用心用力 高度重视 组建热线专办网络 加强热线工作组织领导，强化民生问题解决。2018年9月，街道成立了以党工委书记为组长的民生热线工作小组，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，科室、社区配合抓，层层落实责任、定期调度工作，并加大办公软硬件设施及人员的投入力度，真正将群众反映的合理诉求当成重点工作来办，有力促进了热线办理质量和群众满意度的提升。
2019年年初，杆石桥街道热线办公室接到居民的求助：“乐山小区南区29号楼八户居民家中自来水管道漏水，导致居民用水费用异常增多，影响居民生活。”热线工作人员第一时间赶到现场查看情况，立即组织水务集团、施工方、居民代表三方面会谈，商讨处理方案。杆石桥街道从居民利益出发，投入资金5万元，对乐山南区29号楼自来水管道进行维修改造，彻底解决居民用水问题。问题解决后，该楼居民拨打12345热线为杆石桥街道真心为群众着想、为群众办实事“点赞”。
成立“专人小组”，做到“即诉即办”。街道成立了由社区热线工作人员、辖区城管网格员和社区热心居民代表组成的队伍，做好落实和协调工作，及时了解居民诉求，真正做到“即诉即办”。“专人小组”成立后，热线工单受理数量由成立前每月的平均八百余件下降至目前每月的四五百件。问题解决的同时，投诉量也相应减少。
集中力量在辖区内组织开展非机动车规范停放攻坚行动，优化提升出行秩序 用情用智 提高效能 创新工作方式 听民声、释民惑、解难题、办实事。街道以倾听群众诉求、解决群众困难为目标，认真对待每一个热线电话，创新服务模式，为群众解决了大量实际困难。通过老旧小区提升改造，使乐山小区内实现了交通微循环，合理增设隔离护栏，解决了车辆乱停乱放现象。
责任入心 狠抓质量 力求群众满意 杆石桥街道一直把关注民生和改善民生摆在首要位置, 积极作为，敢于担当，牢固树立责任意识。
街道热线办公室坚持“办理一件工单，熟悉一项政策”，真正把热线平台建成街道的政策资料库和咨询信息库，大大提高了同类型群众诉求的直办率。对群众来电咨询求助，坚持耐心沟通、热情解答，做到直面问题、态度诚恳，将问题办理的相关政策、办理进度、办理时限等因素明确告知，让群众知晓实情、吃定心丸，确保服务过程及办理结果的满意率。
忧民之忧，系民所系。杆石桥街道将12345市民服务热线作为提升城市治理和城市服务水平的重要途径，以“切实解决群众所急所难的问题”为目标，始终坚持以人民为中心，做好群众工作，把居民的诉求努力解决在“一线”。杆石桥热线人坚信，群众利益无小事。街道始终坚持“以民为本”的服务原则，为民解忧，服务群众，牢记热线使命，永远站在离群众最近的地方，用实际行动，筑牢热线这座党委政府与人民群众的“连心桥”。（撰稿人：常东明 审核人：王刚） |
