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中国小康网 曲岩红，女，1971年10月出生，大学文化，现任莱州市自来水公司客户服务中心主任。 她负责自来水公司客户服务中心的运营工作，筹备建立收费服务大厅，推行“一站式”服务，改进缴费方式、简化业务程序和时限，方便了用户缴纳水费及咨询供水问题；通过组织礼仪培训和服务培训，提升了服务人员外在形象，加强了沟通技巧及对突发事件的应急处理能力；通过起草各类服务标准及规范和推行“首问负责制”，改进服务方式，增强服务人员的工作责任感和岗位紧迫感；通过在窗口科室增设录音电话及带录音功能的视频摄像头，加强了公司内部和社会各界的监督。尤其是2014年入夏以来，面对极为严重的干旱缺水和外界的各类投诉，坚守在工作第一线，及时回复“阳光对话”、处理各类电话投诉及引导网上舆情，宣传当前供水形势及公司抗旱保供水采取的各项措施，赢得了市民对供水工作的理解和支持。2013-2015年，连续三年获得莱州市委市政府嘉奖、多次获得“三八红旗手”荣誉称号。 |
