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为扎实做好12345市民热线、市长信箱、县长信箱（以下简称网上信访）办理工作，进一步提升网上信访工作的透明度和公信力，更好的发挥政府联系群众、倾听民声、汇集民意、解决民忧的桥梁纽带作用，现将1-3月份网上信访件办理有关情况通报如下： 一、基本情况 （一）12345市民热线、市长信箱办理情况 1-3月份，12345市民热线、市长信箱共受理群众各类诉求357件（市民热线348件、市长信箱9件），已办理回复349件（市民热线340件、市长信箱9件），其中：按期办结334件、办结率94%，逾期办结15件（县人社局7件、县住建局2件、凤鸣镇1件、县市场监管局1件、县工信局1件、县民政局1件、县生态环境局1件、县人社局和县文旅局协同办理1件），剩余8件正在办理。 （二）县长信箱办理情况 1-3月份，县长信箱共受理群众来信99件，已办理回复98件，其中：按期办结86件、办结率87%，逾期办结12件（县住建局3件、县交通运输局3件、枣林镇2件、凤鸣镇1件、县发改局1件、县教育体育局1件、县自然资源局1件），剩余1件正在办理。 二、存在问题 （一）重视不够，承办机制不健全。个别承办单位重视程度不够，没有真正把办理工作作为一项重要工作来抓，未按要求明确分管领导和工作人员，造成个别网上信访件未及时受理、处理，导致网上信访件逾期办理。 （二）配合不力，承办责任不明确。群众诉求涉及办理单位较多的信访件，虽明确了牵头单位和配合单位，但办理单位各自为政、避重就轻、推诿扯皮，群众诉求得不到有效解决。 （三）质量不高，办理结果不满意。个别承办单位对群众诉求未深入调查核实，以交代办，不主动沟通解释，回复敷衍了事，没有真正解决实际问题，导致同一问题久拖不决、群众重复投诉。 三、工作要求 （一）提高认识，健全群众诉求办理机制。各承办单位要切实提高认识，把网上信访件办理工作作为“一把手”工程抓紧、抓细、抓实，形成“一把手亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓”的工作机制。县政府办公室定期对办理质量高的承办单位予以通报表扬；对在办理过程中推诿扯皮、敷衍了事、逾期办理的承办单位进行通报批评，年终将网上信访件办理情况作为评选网民留言先进单位的重要依据，确保网上信访工作走向程序化、规范化、常态化，全力打通服务群众“最后一公里”。 （二）明确责任，提高群众诉求办理效果。各承办单位要严格按照各自职责和法律法规，对群众反映涉及多部门的焦点、热点、难点问题，依据各自职责认真对待，第一时间解决，第一时间回复，属于职责范围内的问题，要主动办理，不得推诿扯皮；属于协同办理的，要主动参与，积极配合，确保群众诉求件件有着落，事事有回音。 （三）注重质量，确保群众诉求精准到位。各承办单位收到网上信访件后，要第一时间联系当事人，了解具体诉求，在规定时间内办结，并向当事人说明办理结果。当事人对办理结果不满意的，承办单位要认真研究措施重新办理，直至当事人满意为止。对于因政策、法规等原因不能解决的诉求，要耐心向当事人做好沟通和解释工作，确保网上信访件办理达到“百分之百受理、百分之百办理、百分之百满意”。 |
