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他，不论骄阳酷暑，冰雨寒冬，每天总是提着沉甸甸的报刊信件，投寄包裹，风雨兼程，飞驰穿梭于各行政村、机关、学校、企业之间。他，引得行人纷纷称赞，并成为当地一道亮丽的风景线，他就是古县邮政分公司乡邮投递员刘琦。 乡邮路上献青春 刘琦，今年36周岁，党员，本科学历，2006年成为古县邮政分公司一名乡邮投递员，从此，他的身影每天都穿梭在崎岖的乡邮路上，负责的揽投区域涉及10个行政村、8个机关单位、6所学校、8个中小企业，总服务面积30平方公里，日均投递报刊500余份、信件、包裹快递100余件，揽收邮件30件。有的投递点地处深山，路况崎岖复杂,但是无论寒冬酷暑，刮风下雨，他都按照指定的投递班次，将邮件及时准确地投递到每个用户手中，从无差错。 十几年坚守中，刘琦以一丝不苟的敬业精神，用自己的真心、诚心和热心为3045户，共9700多名父老乡亲提供周到规范的邮政服务，处理疑难信函近200多件，复活“死信”十多封，邮件投递准确率100%。尽管经历了太多的酸甜苦辣，但他毫无怨言。 长时间风吹日晒，脸上的皮肤不再娇嫩，双手也变得粗糙。但收获的是甜蜜和幸福，在邮政这个大家庭中，刘琦得到了成长，找到了人生的价值。张才村村民张玉贵动情地说，不论哪个村民有事找他代办，他都会很爽快地答应，像捎寄包裹信件、捎带柴米油盐化肥等等，这类的事数不胜数，可贵的是他已经坚持了十几个春秋。 山区百姓贴心人 张才村、西圪垛村、天池五马等投递点地处深山，路况崎岖复杂。青壮年外出务工人员较多，他们的工资基本都是通过邮政汇款送回家。一些村成为只有妇女、小孩和老人“留守”。很多妇女及老年人不识字，而汇款送达签收时，投递员不能代签，签收问题一度成为“无法破解的难题”。特别是收到汇款单后，村民还要奔波几十里的山路到县城邮政支局取款，费时费力。为了破解这道难题，刘琦在长期的投递工作中，用真情与村民们沟通，以优质服务和诚信赢得了农户信赖，家家户户把刘琦当亲人和最信任的人。 如今，有很多外出务的群众为了省去父母、妻子不会写字的麻烦，就直接把钱汇到刘琦的名下，请他帮忙转交给家人。五马村张根旺是一位年近70岁的老人，妻子半身不遂，由于又要忙村里又要照顾妻子和家里的田地。刘琦遇上天气好的时候，将老人从屋里推出来晒晒太阳，为老人捏捏腿，按摩按摩，推上老人在村里转转。老人高兴的逢人就说，“刘琦真是个好娃，是我们农村人最信任、最贴心的人！” 几年来，刘琦没有辜负乡亲们的重托，常年为村里老白姓义务捎带油盐酱醋、化肥、种子是家常便饭。每天投递里程87公里，全年累计投递邮件约3万余件，报纸16万份，没有出现一笔差错，用户的满意率达到100%，真正成为农村客户的贴心人。 全面经营拓业务 近年来，刘琦在做好服务工作的同时，积极开发新市场，拓展新业务，扩大邮政业务的辐射面，取得了社会效益和经济效益双丰收。刘琦说，每年报刊收订期间，是他最忙的时候。他要深入到各村、企业、学校宣传，走村串户收订。上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需。白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐门逐户进行上门收订，极大地方便了用户。在一次收订过程中，刘琦发现有位老干部每天都到书店阅读报刊杂志，但就是不订阅。第一次到他家收订，就吃了个“闭门羹”。刘琦没有气馁，经过多次与他沟通，寻找原因。原来这位用户住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊，所以才不愿到邮政局订阅。 为了打消用户的顾虑，刘琦专门帮他在家门口装订一个信箱，保证报刊杂志妥投到位。该用户看在眼里，记在心上，二话没说便帮她订阅了《参考消息》《临汾晚报》等刊物。村民刘先生说：“经他手的报刊不会丢失，他推荐的农业科技报刊适用，我们信得过他。”辛勤的汗水换来可观的经济效益，为了多散件揽收，刘琦自加压力，为自己定下每天揽收邮件300元的计划。不管夏天有多热、冬天有多冷，他总是利用邮车到局前和投递归班后，一家一户去上门服务，还动员他的亲朋好友帮助揽收邮件，业务量递增。2018年获得中国邮政集团公司“五星闪耀”投递员荣誉称号，山西省邮政分公司优秀投递员称号，临汾市分公司优秀投递员称号。 敬业背后的酸甜苦辣 工作与家庭，好似天平的两端，一头重了，另一头就轻了。刘琦大多数时间都“扑”在了工作上，对自己、对家庭的照顾非常少，尤其对孩子的关心很少。别的孩子上学都是父母接送，而他整天为工作忙着顾不上家，妻子要上班，没办法，只好接来父亲为他看孩子、做饭，承担着家中的一切事务。2008年的一天。父亲回老家。刘琦按照局里的要求，去村里送征订报刊，傍晚时分，还剩一个村没有去，此时，他接到女儿幼儿园老师的电话，让他去接女儿，他才蓦然想起父亲让他接女儿。当他风风火火赶到幼儿园的时候，幼儿园只剩下女儿一个人在哭泣着，见到他更是哇哇大哭起来，他把女儿送回家后，就骑车向10里外的贤腰村委征订报刊，征订回来，一轮圆月已经升起，人非草木、孰能无情?他无言以对，只能默默流下愧疚的眼泪。 也许在很多人看来，投递是个“粗”活，那是因为有人不了解投递工作，只是看到了表面的东西，而无法身临其境去感受服务中的每个细节。虽然这些细节满载着艰辛，但更多时候，作为投递员收获的却是客户发自内心的真诚感谢。这些感谢化为工作的激情，如今的刘琦，依旧兢兢业业地奔波在漫长的邮路上，把希望、爱心送往千家万户，人们从他那缜密细致、热忱无私的工作中享受到邮政普遍服务的便利，也体现了人民邮政为人民的服务宗旨。（来源：黄河新闻网 王培亮 王彬） |
