顺德智能服务大厅预计今年覆盖十镇街

2017-01-05 16:29:25 来源:南方日报 作者:罗湛贤 责任编辑:王靖羽 字号:T|T
摘要】顺德打造行政服务智能系统让市民办事少跑腿。记者近日获悉,顺德行政服务中心智能服务大厅上线运行一个月以来,已实现多部门统一排队叫号、多渠道统一办事预约、全方位群众评价等功能,深受群众好评。

  顺德打造行政服务智能系统让市民办事少跑腿。记者近日获悉,顺德行政服务中心智能服务大厅上线运行一个月以来,已实现多部门统一排队叫号、多渠道统一办事预约、全方位群众评价等功能,深受群众好评。今后,该系统还将运用窗口大数据进行精准审改,预计今年能够在全区十个镇街全面覆盖,实现全区12个行政服务大厅的信息化管理。

  提供多种行政办事预约途径

  智能服务大厅系统为市民提供多种行政办事预约途径,既有传统的电话预约(22838180)、网上预约(顺德网上办事大厅),也有微信预约(顺德百事通微信服务号、百事通App),满足不同人群的预约方式和习惯。预约时,市民可以选择预约业务、预约日期、预约时段;预约成功后,还可以提前取消或变更预约,随时查询预约情况。为了预防恶意刷号,该系统还建立了黑名单、灰名单管理制度。市民预约办事习惯推广后可以有效分流办事人群,避免扎堆等候,大大节约市民办事等候时间。

  窗口服务结束后,系统直接提示市民对服务进行满意度评价。如市民不愿意或不方便当面评价的,可通过现场自助机、网上办事大厅、顺德百事通微信服务号、顺德百事通App、22838180热线电话等多种途径进行事后追评、补评或投诉,同步给出提升服务的意见建议。

  开通135种预约服务业务

  “我们将对市民的意见建议进行综合分析比对,及时发现窗口服务存在的问题,不断提升服务质量。”顺德区行政服务中心效能管理科科长魏云表示,智能服务大厅的一大特色就在于大数据服务,系统在收集了群众针对具体审批事项的评价、意见和建议等大量一线窗口审批服务的基本数据后,可对各审批事项的审批流程、审批时间、等候时间等项目进行横向和纵向比对,发现具体审批事项存在问题,有针对性地对具体事项提出改革措施。

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