东区政务服务好不好 您说了算！

　　“陈女士，您好！您的办理事项现已完结，请通过‘好差评’评价器对我们的服务进行评价。谢谢！”

　　“非常感谢您们在短时间内，将我公司所需事项办结，对您们的评价是非常满意！”

　　11月23日下午，攀枝花市东区华心教育培训学校工作人员陈娟前往东区行政审批局办理公司事项，在30分钟内，她办完了所需事项，并满意地对窗口工作人员进行“好差评”意见反馈。

　　小编现场看到，攀枝花市东区政务服务大厅内各个窗口服务岗位前台都设有一个评价器，首页展示工作人员姓名、岗位、窗口号等。当群众业务办理完成后，评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项，市民可根据办事实际情况，对部门和工作人员在服务态度、服务水平、办事效率等方面，给出全方位、多角度的“好差评”。

　　“这里工作人员对人诚恳，业务熟悉，服务态度好，非常有耐心，办理事项前，他们给了我一份办理清单，按照清单内容，我准备提交了材料，不到30分钟，就将要办理的事项办结了，真的很棒。”陈娟说，“现在办理业务非常方便，所需事项线上线下都可以办理，且当天办结，办理中还可以对工作人员进行‘好差评’评价，东区这种便捷高效的政务服务确实让我们满意。”

　　据了解，为进一步提升政务办事效率和服务质量，更好服务企业和群众，东区积极开展服务“好差评”工作，将东区所有在运行、依申请类政务服务事项全部纳入评价，并突出差评核实、整改反馈等环节，安排专人统一负责东区政务服务“好差评”评议的收集、整理、转办和办件的结果认定。

　　“我们社会事务审批窗口共承接了包括卫生、文广新、教育、民政、人社、林业等12个区级单位的行政许可审批事项，涉及许可事项大项共计143项，小项358项，全年办件量6000件左右，窗口每天的咨询和接件量在100件左右。”东区行政审批局社会事务审批股副股长李银鑫介绍，收到“差评”后，工作人员会按照全流程“差评”处理机制，按“谁办理、谁负责”的原则，由责任部门第一时间安排“差评”回访核实，对情况清楚、诉求合理的问题，能当场解决的当场解决；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，会做好解释说明。

　　“核实整改情况要及时向群众反馈，确保差评件件有整改、有反馈、有落实，实名差评回访率达到100%。”李银鑫说。

　　区行政审批局办公室主任张强介绍，东区正积极构建“好差评”评价全覆盖体系，将东区29个服务类部门、976个政务服务事项、67名窗口服务人员全部纳入“好差评”系统，接受企业群众评价。同时，辖区各街道（镇）的便民服务中心窗口，也配备了40余台“好差评”评价装置，并通过技术手段，实现与省、市政务服务“好差评”系统并网。改变了过去服务评价“脱机运行”的历史，实现“线上线下”评价数据全融通。截至目前，累计收到四川政务服务网、服务大厅、天府通办移动端 APP等评价渠道发布的评价46487条次，其中好评46485条次，已整改差评2条次，实现群众满意率100%。