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群众诉求无小事。平安社区建立起群众诉求反馈、问题处置、跟踪回访的“社区110”服务体系，确保十分钟内对群众的诉求作出反应。 家住平安社区枇杷沟的杨兆霞，8月的某天在自家房檐上发现了一个很大的马蜂窝，她立即打电话向“社区110”求助。在了解情况后，“社区110”在第一时间就和消防队赶到她家，及时对马蜂窝进行了处理。杨兆霞说，当时天气很热，社区为他们排忧解难，处理安全隐患，为他们点赞。 除了在社区服务中心增设“社区110”服务窗口，现场受理登记群众诉求，社区还搭建“社区110”服务平台，建立QQ群、微信群和微信公众号，开通“社区110”服务电话，24小时接受群众反映问题。通过窗口现场受理、平台线上受理和社区网格人员现场受理群众诉求，群众的问题能够及时向社区进行反馈。社区能在十分钟内作出反应，快速高效处置，为群众提供便捷高效的服务，是平安社区“社区110”对居民作出的庄严承诺。 何术芬住在平安社区胜利小区15楼，4月20日上午，在家的儿子打电话给她说家里有小偷，情急之下，在外买菜的何术芬一方面告诉儿子在家里要小心，一方面马上赶到社区向“110”求助。 何术芬向记者介绍说：“发现家里面有小偷后，我恰好就在社区附近，立刻就想到了“社区110”，我和工作人员迅速赶到家里，并拦住了小偷，同时向110报了警，家里的人身安全和物质方面都没有损失，非常感谢工作人员和派出所的及时处理。” 过去，平安社区是落后支部，居民见了社区干部都是“绕道走”，现在是老远就主动问好、主动为社区建设建言献策。社区还增加了一些便民措施，比如网络维护、室内维修、生活用品代购、日间照料、金融等服务等，并整合资源购买了一辆治安巡逻车，主要用于快速处置突发事件。 下一步，平安社区将继续运用好“社区110”服务平台，加大为民服务能力和水平建设，更好地为群众服务。 平安街道党工委书记石宗光表示：“为了进一步完善社区110基层治理模式，街道各社区成立由社区党委书记任组长、社区主任为副组长，联系社区共建单位负责人为成员的领导的小组，负责统筹协调，解决辖区内重大事件。同时街道在社区事务和便民服务中心设社区110办公室，负责督促、指导社区工作开展情况。社区将加快“社区110服务中心”微信号的投入使用，实现24小时案件受理，同时有利于实现数据信息收集、记录，任务分派、办理、反馈，客观反映工作成效、进行业绩考核，不断提高社区工作者在基层治理中的依法治理水平。” (全媒体记者 郑蕾) |
