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本报讯 1月15日，射洪公司“网上国网指尖办电、一键服务返乡客户”用电主题宣传暨“台区客户经理客户接待日”活动在射洪市金华镇西山坪村民委员会成功举办。用电业务办理、“网上国网”APP操作、安全用电、信息咨询……今后，这些用电问题在射洪市各村社“台区客户经理便民服务站”就能轻松解决了。 活动现场，射洪公司优质服务督导组与该片区台区客户经理一道，向西山坪村村民发放了《安全用电》、《致返乡用电客户的一封信》、《网上国网操作指南》等宣传资料和纪念品，现场引导和帮助客户安装下载使用网上国网APP，并对村民提出的用电问题进行解答。 一直以来，射洪公司大力推行“台区客户经理工作制”，以客户用电需求为导向，细分客户群体，以人员融合、业务融合、属地管理为原则，深入实施服务半径小、业务功能全、响应速度快、客户评价优的“小全快优”的“台区经理+网格化”供电服务模式，切实落实服务措施，着重解决客户最急、最盼的紧迫用电问题。 随着台区客户经理工作制的不断深入，公司于近期再出新招，在全市各村社建立“台区客户经理便民服务站”，在站内公示相关用电信息和台区客户经理联系方式，同时台区客户经理每月选取固定时间到站值守。一方面加强与政府、社区的深度衔接与融合，建立信息共享与协同工作机制;另一方面强化进村入户，与当地村民的零距离接触和服务，有效发现问题、解决问题，全方位、零死角、无遗漏做好供电服务，提升客户服务质量。 据统计，活动当天共计发放宣传资料400余份、纪念品150余份，为客户检查处理安全用电隐患一起，帮助客户下载安装网上国网APP17户。(韩勇 马玲) |
