张丽萍:在平凡服务工作中 给客户以春天般温暖

2017-09-29 12:12:13 来源:中国小康网 作者:佚名 责任编辑:邓丹凤 字号:T|T

  中国小康网 我是一名普通的移动公司工作人员,不经意间我已经融入移动这个大家庭16个月了,没有惊天动地的事迹,但在平凡的工作岗位上,从事平凡的服务工作,让客户时时感到春天般的温暖,让客户感到“润物细无声”的个性化服务是我16个月来最大的收获。

  在工作中勇敢的面对每一次困难和压力,不允许自己出现任何差错。我常告诫自己:个人的一言一行都代表的是中国移动的形象,既然选择服务这个行业,就该以饱满的热情对待这个行业,要牢记“客户永远是对的,客户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和疑惑。在进入移动的第四个月被评为“服务明星”,受到领导和客户的一致好评,第十个月被提升为“值班经理”。成绩的取得,关键在于自己内心有种坚定的信念和执着追求的梦想,用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的态度,圆满完成了各项任务,同时,也收获了一分快乐而自信的人生。

  大家都知道,营业前台的工作,归根结底,是和人打交到的。和千千万万的客户打交到不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的,营业员必须要有良好的整体素质。我始终认为,给客户提供文明优质服务,不是停留在口头上一句空话,说到底,他首先是一种内心的深刻感受,是一种心与心的交流,而不是生硬的词语和格式化的程序。说句“您好”、“请”之类的短语谁都会,但必须要发自内心,走进客户的心,让客户来到移动公司有种温馨的感觉。

  没有不讲道理的客户,只有不周到的服务

  今年10月12日,大家都在紧张的工作着,突然来了一位客户,怒气冲冲的走进营业厅,手里拿着手机质问我:"你们为什么乱收费,我要到工商部门投诉你们,我这个号码134766×××××从来没有订制什么,怎么这个月收了那么多的信息费,还把我的手机停了,你们怎么解释……?"当时我认真倾听了他的陈述,给他倒了一杯水并微笑着对他说:"先生,别着急,您的心情我可以理解,我会查询清楚,给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了,经过认真仔细的查询,查出该号码在当天中午11点多拨打了12590×××××信息台的电话,这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面,并现场通过查看用户的手机通话记录,确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户,并详细告之语音杂志如何收费,他才恍然大悟说:"不错,不错,我确实是打过这个电话,现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨,我们要当作比金子还要珍贵的信任,它为企业提供了一种市场反馈信息,对企业的市场营销策略起到重要的作用,我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念,设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难,帮助客户解决问题也是一种乐趣。

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