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帮助群众解难不遗余力 “涂淑芳啊，那可是个热心肠的大姐!”高安市供电公司祥符供电所的同事们面对镜头提起涂大姐个个翘起了大拇指。 在高安市供电公司祥符供电所，涂淑芳只是一名普通员工，她个子不高，身材瘦小，脸上总是洋溢着笑容，一眼看上去总让人觉得和蔼可亲。她对待工作认真负责，兢兢业业，对待同事温暖关怀，对待用户像亲人般周到细致，只要涂姐在的地方，春风就会吹拂到那里。在营业窗口收费，无论脾气多急躁，态度多恶劣的客户，面对涂淑芳的温言细语，春风拂面都会平心静气，切身感受到她周到的耐心与细致的服务。随便采访一个人都能举得出涂淑芳热心助人的例子。 有一回一位60多岁的老大娘走进营业厅交费，当收费员告诉大娘应缴电费时，老大娘立刻情绪激动起来，几乎破口大骂。涂淑芳给老大娘倒上一杯热水安抚情绪，轻言细语地了解情况。原来这位大娘平时在家只不过是十来元电费，由于过年去了儿子家住，家里的电器全关了，这个月却产生了五十几元的电费。在了解到这些情况后，本应下班的涂淑芳马上热心的联系上管片员一同前往勘察线路。经过仔细查看，原来是大娘家中的线路接地，导致了漏电，所以才产生了这些电费。还有一次，正是交班时间，一位70多岁的聋哑老人走进营业厅，拿着电信公司的欠费单来交电费，在解释沟通不畅的情况下，本应回家吃饭的涂淑芳一路领着老人走到了电信营业厅，帮助老人办理了交费业务。 类似这样琐碎的事情数不胜数，涂淑芳就是凭着这样一副热心肠，在基层营业厅一呆就是二十年。她扎根在基层，踏实的工作，领导多次想要调动她到机关担任营业负责人，都被她婉言谢绝，将机会让给其他同事。“在基层呆惯了，多做点实事，其实在哪里工作都是一样的。”涂淑芳说得很实在。 |
