解鸳：要依法依规解决群众合理合法诉求

      做好信访工作，不仅要就事论事、立说立行，更要举一反三，务求常态长效。要坚持问题导向，系统排查类似问题，努力把矛盾发现在早、解决在小。要精准理解和落实“按照政策办事，政策内的享受、政策外的解释、有困难的给予人道关怀”，进一步摸清来访人员情况，研究吃透相关政策，理性对待每一位来访人员。要将重点信访人员时刻放在心上，各包案领导和责任单位要切实做好信访维稳工作，深入分析每一起信访案件中暴露的短板和不足，不断提升工作能力和水平，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。