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柏木乡便民服务中心是全乡服务网络中枢神经，是政府连接群众、沟通百姓的桥梁，主要履行行政事项的组织、协调、监管和服务职能，为全乡经济社会发展提供综合性便民服务平台。
柏木乡紧紧围绕打造“规范、透明、便捷、高效”的政务服务体系标准，精心组织、深入推进，扎实做好乡、村两级便民服务体系建设工作。目前，已全面完成乡本级和13个村级服务中心标准化建设，开展线上线下便民服务，实现了政务服务网络化、标准化、便民化。 一是服务更贴心。加强便民服务中心日常管理，完善各项基础设施，座椅、文件柜、电脑等配备齐全，保持环境卫生整洁。增设自助服务区、等候区等，加强了便民服务中心的硬件指标。进一步打通个性化服务渠道，让办事更加便利、畅通。提供延时预约服务，为群众解决身边事，今年以来乡便民服务中心大厅共办理业务7046件，村代办服务3425件，收到群众锦旗、表扬信3件。 二是服务更用心。明确相关业务办理职责，将责任分工落到实处，秉承“微笑服务、高效快捷”的宗旨，窗口办事人员在面对办事群众时，坚持做到能办的快速及时办，不能办的要说明原因，并积极引导至相应的办公室咨询办理。同时，强化监督，老、少、孕、残优先办事，最大限度地方便人民群众，设立监督举报电话（0795-3661008），认真倾听人民群众的心声，切实方便群众。 三是服务更走心。为广大人民群众提供便捷、优质、高效的服务，各服务窗口工作人员热情周到、温馨体贴、依法办事、讲究效率、优质快捷、群众满意的服务态度，得到了广大群众的一致好评，使前来办事的群众真正体会到了“只进一个厅、只找一个人、只跑一次路、一次就办成”的服务宗旨。 |
