易淑贞:坚守岗位 以身作则 多次评为个人先进

2017-12-21 14:12:59 来源:中国小康网 作者:佚名 责任编辑:邓丹凤 字号:T|T

  中国小康网 易淑贞,女,汉族,1974年4月,本科学历,中共党员,现任中国联合网络通信有限公司抚州分公司市场销售部经理。她严格要求自己,以身作则,带领部门员工踏实做好每项工作。出台一系列管理机制,规范营业操作,加强服务治理,改善自有形象,提升服务质量,达到降低企业风险的目的。她制定了单厅考核办法,提高了营业员工作积极性,投诉由原来每月20来起降至现在每月3起左右。她落实首问负责制,加强投诉管理与分析,着重对投诉热点问题及行短板整治,对疑难投诉做到跟踪处理、将投诉率始终控制在每万户仅0.7起每月,客户投诉满意度也提升至90%以上。2010年在县分公司设立维系专岗,选派优秀人员作为3G客户的维系经理,实现对钻、金卡及3G客户面对面的服务。自队伍建立以来,钻、金客户的上门服务率上升至50%,服务满意度提升至94.37%。她管理的部门多次被评为全国学习型班组、全国青年文明号、全国创新型班组、全国巾帼文明示范岗、市级青年文明号。个人先后获抚州联通“十佳员工”、江西省联通“十佳员工”、抚州联通公司“贯标先进个人”荣誉称号。

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