长兴县创新“靠前服务”模式提升基层治理成效

　　一是加强部门联动，搭建“靠前服务”桥梁。通过“事先声明、事先告知、事先服务”等方式，将服务前置，减少餐饮服务企业因不了解相关规定，导致企业主盲目投资、门头违规建设、扰民投诉等后续问题的发生，进一步规范餐饮选址及经营活动。目前，县综合行政执法局、市场监督管理局、民政局前期协调沟通20余次，已建立信息联通机制，通过信息共享实时获取新办理营业执照的公司、社会团体、个体户的单位名称、地址、联系电话等基本信息80余家。
　　二是打造主动服务，抓好“靠前服务”实效。按“信息提前告知、现场提前踏勘、材料提前准备、业务即时办结”的工作原则，对需要新办理营业执照单位，提供主动联系告知办理门头、店招审批要求，以及可提前二个工作日“电话预约”等服务。同时，对提交预约申请的企业主提前现场踏勘，反馈可能存在的问题，并告知审批所需提供的材料、流程，要求一次性提供齐全，提高审批效率。截至目前，推行“靠前服务”以来，共计为50余家企业提供“审批前置”服务，平均每项业务节约时长1.5天，“最多跑一次”实现率达100%。
　　三是梳理群众难点，优化“靠前服务”路径。聚焦企业群众关注度高的难点问题，针对性制作业务咨询手册、高频业务审批模板等，事先服务事项全覆盖。同时，推行“3+N”咨询服务模式，利用“微信、电话、点对点”方式，形成多渠道、多形式、多点位的线上线下咨询辅导网络。截至目前，共计制作发放《长兴县综合行政执法局行政许可审批办理指南》600余份；设立“集中咨询服务区”、“咨询辅导窗口”、“前置审批服务直通车”，开展线上线下意见征询30余次；服务企业、群众1200余人次。