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“你好，我这里有人倾倒烂泥土。” “好的，我们马上组织人员处置。” 2020年3月17日上午，丽水市生态环境局青田分局12369热线接到了一个热心群众的举报电话。接到热线后，青田分局第一时间对内容进行研判，组织执法人员赴现场进行调查核实，通过周边走访、现场勘察，确定倾倒污泥的来源为建筑工地，非工业固体废物，及时向信访人进行了反馈。本次信访从受理、登记、研判、交办、处置、反馈用时不到12小时。 这是青田分局12369受理群众举报后迅速交办落实的一个典型事例。近来年，青田分局本着“全、快、严”的原则对信访举报第一时间接收、第一时间处理、第一时间答复，确保群众诉求得到及时回应。 信访举报渠道全面。为充分发挥群众力量，确保环境监管不留“死角”、“盲区”。青田分局开通了12369热线、微信举报平台等，并实现省、市、县信访渠道接轨，构建全方位、多角度信访举报方式，24小时受理“不打烊”。 信访调查处置快速。分类快速交办，对举报事实简单的，启动简易程序，畅通信访举报办理“绿色通道”，用最快速度完成受理、登记、研判等系列工作，第一时间回应群众关切问题，用解决问题的“速度”让群众感受环境执法的“温度”。 发现问题严厉查处。高度重视群众反映问题，带着群众反映的情况深入实地，举一反三，对被举报企业全面排查，对发现问题严厉查处，责令改正，将处理情况及时向群众反馈、答复，做到事事有回应、件件有答复。2019年11月，接到群众反映青田瓯南街道某企业存在违规排放污染物行为，青田分局对该企业进行了现场勘察、采样送检，确认该企业存在超标排放废水行为，立即启动立案查处程序，最终对该企业实施行政处罚罚款15万元。 当前，正值疫情防控期间，丽水市生态环境局青田分局坚持对群众举报问题不敷衍、不打折扣快速高效处置到位、反馈到位，做到事事有着落，件件有回音。截止目前2020年共处置信访15件。 |
