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2019年12月31日，百官街道697名退役士兵社会保险接续工作全部完成，这让已经连轴转了一个多月的街道便民中心工作人员稍稍喘了口气。 百官街道的退役士兵数量占全区的近三分之一，面对时间紧、任务重的压力，街道在全区部分退役士兵社会保险接续工作动员部署会议召开后，立即成立工作专班，多次组织村(居)、社区工作人员开展业务培训，帮助具体负责同志尽快熟悉政策口径、掌握办事流程。 在具体工作中实行“三大服务”。根据退役士兵分布、人员年龄结构等实际情况，在街道便民中心提供“一站式经办服务”，优化工作流程，规范办理方法，掌握时间节点，确保部分退役士兵社会保险接续业务办理有序推进。为克服人手不够的困难，街道便民中心8名工作人员加班加点，实行“延时服务”，每天工作从早上8点半至晚上9点，确保工作时间一直有人“在线”，12月以来更是没有一天休息日，不少同志带着沙哑的嗓音持续高强度工作。在面对退役士兵的各种疑问时，街道提倡“微笑服务”，经办人员对于提出的质疑和困惑第一时间回应，并做好情绪疏导和政策解释工作，做到不让他们带着疑问离开，减少矛盾的发生。 与此同时，街道广泛开展宣传动员，除了张贴公告、LED电子屏、宣传栏、微信等多种形式广而告之，让广大退役士兵了解国家政策和具体的经办程序，积极主动及时办理手续，自觉维护自己的权益外，街道还以发送短信、打电话、上门宣讲等形式“点对点”告知退役士兵此项政策，动员符合条件人员申请办理，确保社保接续工作不错一人，不漏一人。 |
