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中国小康网 刘大龙是河北省保定市涿州市分公司的一名乡邮投递员，自1997年至今，从事投递工作20年，他负责的投递道段点多线长，包括19个行政村、76个中小企业，往返邮路60多公里。多年来，由于其优质的投递服务和突出的工作业绩，得到了用户的赞扬和同事的认可，连续多年被评为本单位先进工作者。一、用心、用力、用情，练好业务基本功。“用心”：注重客户资料统计和积累，对各村的工厂副业、养殖种植户做好统计，分时段分片走访，摸清用户情况，问清需求，做到心中有数；“用力”：所负责的道段点多线长，工作量大，但无论严寒酷暑，他都坚持第一时间完成投送工作，从未错投过一份邮件；“用情”：遇到用户困难，只要力所能及，必定伸手相助，在日常的投递服务和沟通交流中，与用户建立了深厚的感情。二、嘴勤、手勤、腿勤，优质服务显成效。报刊征订过程中，对路段沿途所有住户敲门入户主动服务，努力做到“三勤”。即“嘴勤”：不知道或不清楚的多问多打听，直到确认无误；“手勤”：多做记录，力争记牢用户信息，并帮他们干一些力所能及的事，缩短与用户的距离；“腿勤”：不管是报刊还是信件，不厌其烦地把每份报纸和刊物邮件及时准确投递出去，今天用户不在，就明天再投，直到亲自送到用户手中为止。当发现群众缺乏信息和科技资料时，主动推介相关报刊，甚至替订户垫支费用鼓励订阅。三、精诚所至、金石为开，真情服务赢信赖。凭借全面扎实的业务知识和服务工作经验，依托多年投递工作中积累的人脉资源，以及多年面对面接触交流中对用户需求的了解，刘冠群积极向有需求的用户推介各项邮政新业务，逐渐成为了乡亲们眼里上门入户、综合服务的“流动邮局”。（落薰） |
