中国小康网 聂敏,女,1980年出生,中共党员,珠山西路电信营业厅负责人。 坚持诚信经营、诚信服务。她以“100-1=0”的公式和短板原理来鞭策、指导自己及营业员们。在持续推进“微笑服务、主动服务、迎立服务、诚信服务”的同时,还致力于让每个营业员都成为客户的专家,让客户获得经济实惠和清楚明白的消费。坚持诚以待人、拾金不昧。在客户对通信费疑虑的投诉时,她不顾嗓子疼痛为老太太细心解答;面对脾气粗暴的大爷动手拉人时,她仍旧耐心做好解释;在下班时间面对大婶的紧急业务,她仍然热情为她办理。在刘某不慎将装有近万元现金、各类重要证件、重要合同及副本的手提包遗失时在大厅时,她千方百计寻找失主,归还物品。 她带领的团队获评全国用户满意电信服务明星班组、全国巾帼文明示范岗、全国十佳营业服务窗口、全国青年文明号等。她本人获评中国电信集团优秀共产党员和巾帼风采优秀店长、全国用户满意电信服务明星、江西电信十大感动人物等。 |