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敬老院里住着的老人情况都不一样，他们有的肢残、有的聋哑、有的智障、还有的年老体弱，而对不同情况的老人必须要有不同的服务方式，所以当好一个敬老院护理员必须要有超乎平常的爱心、热心、耐心、细心去读懂他们。一句感人的话语，能温暖老人的心;一个善解人意的动作，能成就一个和谐的氛围;一张亲切的笑脸，能让老人视你为亲人。 正是因为张细娥工作的认真负责，不少老人的家属都通过不同的方式对张细娥表示过感谢。有的家属了解到她家庭比较艰苦，暗地里，塞些钱给她，可她都婉言谢绝，她觉得这一切都是自己应该做的。在敬老院工作的10年里，她已经把敬老院当作了自己的家，把院里的老人当成了自己的亲人。她觉得人与人之间的感情是不能用金钱来衡量的。 有一次，她在给一位老人打扫房间时，捡到了一只金元宝，当时并没人看见，可她却报告了值班干部，并主动打电话告诉老人儿子，让他保管好。有几次帮老人洗衣服时，老人忘了把衣服里的钱拿出来，张细娥同志发现后就主动地还给老人，从来不求回报，她以自己高尚的品格，影响和带动着其他服务员。 经过近10年的工作实践，张细娥总结了一套护理老人的方法，怎样给肢残老人穿衣、脱衣、怎样给瘫痪老人擦洗身体，她还学会了帮老人理发，在平时工作中，她不断总结探索，老人有个头痛、脑热、她会和家属联系买些感冒发烧的药。通过细心观察，有些老人血压偏高，甚至出现中风的先兆，她能及时发现，并立即通知老人家属赶紧送医院治疗，使老人患病的概率降到最低，在院的老人们大多身体较弱，生死病死在所难免，由于她对于老人的现状，能够作出准确判断，有了她的及时通知，使得许多老人子女能在老人弥留之际得以给老人送终尽孝，让老人不会带着遗憾离开人间。 |
