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为提高服务质量，改善客户感知，近期公司通过“找问题、找办法、强责任、建机制”不断健全服务体制，改善服务流程，在服务工作上取得阶段性进展。
cont end 一是找问题，标本兼治促解决。按照先客户、再业务、再收入的逻辑，着力解决一批影响客户满意度的突出问题和关键问题，通过小问题内部沟通、大问题（批量、疑难）跨部门沟通，持续跟踪推动各专业部门工作落实与流程优化，标本兼治做好焦点、难点问题整改。二是找办法，预警督办促整改。针对业务异常办理等侵害客户利益的行为做好日常监控，发现异常情况第一时间启动投诉预警，持续关注整改情况。三是强意识、锲而不舍抓责任。强化各级人员责任意识，牢固树立服务意识、危机意识，把客户服务贯穿到经营发展的全过程，持续落实服务管理机制，全力加快补强满意度短板，把质量管控的责任覆盖到全业务、全过程，明确到具体人，重塑良好服务口碑。四是建机制，持之以恒抓落实。建立月度服务分析会机制，加快问题推进工作落实。建立问题责任清单、明确责任单位职责与整改时效。确保服务工作有人看、有人管、有人盯，注重过程管控，确保服务工作落地执行到位。 |
