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“自从楼栋安装了‘一码通’，大事小情基本能够不出楼栋，甚至足不出户就能解决。”魁星东社区居民王大叔告诉记者，“早晨看到楼下堆了一堆建筑垃圾，就用‘一码通’拍照上传了，没想到逛个街回来，垃圾就清理了，真是太方便了！”王大叔说的“一码通”，便是我市为推动基层治理而创新推出的“有呼必应一码通”。 今年以来，为进一步推动城市治理由粗放向精细转变，我市创新推出“有呼必应一码通”，统一制作标识牌，将“一码通”二维码印制到标识牌上。
按照“全面覆盖、应贴尽贴”原则，在4个街道，20个城市社区，近1500栋居民楼，全面张贴了“一码通”，将以前的居民跑社区、社区找街道层层反映诉求，变为“扫码点餐”，着力把社会治理重心下移到单元楼栋。 小牌子长不过20CM，宽不过10CM，但是作用可不小。“一码通，集‘民情收集、诉求上达、政策咨询’等功能于一体，只要扫描二维码，就会弹出‘我要上报、我的诉求、处理中诉求、已处理诉求’四个板块，提供的服务涵盖交通出行、水电管理、环境保护等方方面面。”市委组织部相关负责人表示，“一码通”操作十分简便，扫码后按照提示操作即可实现问题上报。 通过建立“前台受理、后台办理”的联动服务机制，系统后台按照“集中收集—分类下派—处理反馈”的顺序，移交给相应的部门处理，让群众“一机在手，万事无忧”。截至目前，通过“一码通”受理民生服务2400余项，办结率达到了98%，办结满意率达到了100%。 “之前，在走访中我们发现，缺少掌握群众需求的有效途径。现在好了，楼栋全部张贴‘一码通’，每户发放了《金晖社区志愿服务项目表》，有了这组‘黄金搭档’，社区居民根据‘菜单’选择需要的服务，管理员在后台汇总收集，再有针对性地对接社会组织，精准开展服务，极大满足了居民个性化服务需求。”金晖社区居委会主任李汶莲说。 利用“一码通”打造基层治理升级版，创新群众按需点单，部门精准“配餐”的服务模式，变“灌输式”服务为“互动式”交流，让服务群众更加精准、更加高效，让基层治理更有深度、更有温度。[王志嵩 张卓] |
