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为创建放心舒心消费城市，翠屏区市场监管局着力构建诚信示范、畅通投诉渠道、创新维权手段和查处违法案件，不断提升翠屏区消费环境满意度。2019年，共受理消费投诉4485件，消费者满意度达91.74%，同比提高2.01%，为消费者挽回各种经济损失187万余元。 一是着力构建诚信示范。在翠屏区打造三条诚信经营示范街和三个现场调解站，树立一批诚信自律、守法经营、管理规范的诚信经营户，按照商家与消费者实行先行协商和解，部门、商家与消费者三方线上调解方式，实现了“不出店门、解决问题”的即时调解方式。 二是着力畅通投诉渠道。建立行政调解、消协调解、人民调解、自行和解等多种维权渠道，坚持维权信息向社会公示，实名披露被投诉举报的行业和商户，规范经营者落实主体责任。完成“五线合一、一号对外”整合工作，消费者可通过电脑、手机APP、微信公共号、微信小程序等多渠道在全国12315平台上24小时便捷高效地进行投诉和举报。 三是着力创新维权手段。围绕消费热点，破解消费难点，重点开展医疗、养老、教育、信息、共享经济等新领域消费体察、消费评价和公益诉讼等活动，促使经营者优化服务流程、创新服务产品、提升服务品质。围绕消费者反映突出和投诉举报集中的问题，结合典型案例普及消费知识和维权常识，开展20余场维权活动，发放各种宣传材料15000余份。 四是着力查处违法案件。启动“诉转案”机制，以行政处罚促调解。在处理消费者投诉过程中，发现经营者存在违法行为的，必须依据法律法规予以立案查处，实现行政调解与行政处罚有效衔接。该局通过“以案促管”、“以案促调”使行政调解更有力度，有效规范经营行为，防范侵权行为再次发生。2019年，立案查处案件195件，案值245.83万元。 |
