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隔离病毒，但不隔离服务。随着霍尔果斯市复工复产工作的全面推进，为满足企业和群众的办事需求，市行政服务中心多措并举，按照“一手抓防控、一手抓服务”的要求，努力创造健康有序的办事环境，助力企业、群众复工复产。 一、精心组织，保障责任落实到位。行政服务中心成立防控工作领导小组，切实做到守责、担责、尽责。领导小组下设办公室、后勤保障组、管控组、消杀应急组四个工作组，明确职责分工，加强协调配备。
二、严格把关，创造健康保护屏障。行政服务中心严格落实“进出检”制度，设置隔离防护带，要求所有人员佩戴口罩、信息登记、测量体温和消毒处理后方可进入办事大厅；加强大厅卫生清洁，对电梯内外、自助照相机、叫号机、自助办税终端随用随消；每日两次对中心窗口、后台区域、办公室和楼道等喷洒消毒，保持通风良好。 三、持续推行“不见面审批”。各窗口提供线下服务的同时,积极引导企业、群众选择网上办、掌上办、邮寄办等“不见面审批”方式,按照所需办理事项的办事指南指引，准备申请材料，采取网上申报、证照快递的方式办理业务，做到让企业、群众少跑腿。对需前往大厅办理业务的企业、群众，主动提供电话、微信、网上预约服务，错峰办理，最大限度减少大厅人员的流动率和聚集度。 四、暖心引导“现场办”。对现场办事人员，设立专人有序做好办事引导，指引急需办理企业注册、项目建设、社保、不动产登记、税务等业务的企业和个人，到大厅窗口有序办理相关业务。同时做好防疫工作和卫生防病知识宣传，提高干部职工和办事群众的防范意识。
五、绿色通道，推出重要事项“特殊办”。坚持“特事特办”原则，在做好疫情防控的同时，为疫情防控相关重要事项、与特区经济社会发展相关的重要事项开辟“绿色通道”，推动企业和重大项目尽早复工开工。对因出现发热、咳嗽等不适症状不能进入政务服务大厅的办事群众，耐心、细致做好解释工作，及时建立待办事项登记台账，通过预约办理、远程辅导等方式提供服务。 六、进一步梳理审批流程，持续优化营商环境。按照“应进必进、审管分离”要求，组织各职能部门首席代表再次梳理、审核进驻中心政务服务事项清单，认真核对事项名称、事项类型、法律依据、承诺期限、容缺受理情况等内容，努力实现疫情防控与企业复工复产审批服务“两不误”。
目前，霍尔果斯市行政服务中心进驻政务服务事项240项，本级网办事项111项，其中涉及企业事业单位98项，群众事项13项。自3月9日中心恢复正常开放共接待办事群众2048人次，受理网上办理、咨询业务及窗口办件4362件,其中咨询605件，线上网办件1350件，线下窗口办件2407件，及时办结率达100%。 |
