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“农田被淹却没有收到政府补贴的种谷”、“屠宰黑窝点凌晨工作影响正常生活”、“大肆操办红白喜事影响道路交通安全”等等，这些都是当下老百姓向市长热线、区长热线反映投诉的一些常见问题。针对当前市长热线、区长热线反映投诉问题的日益敏感化、多样化和连带化，笔架山乡热线办规范工作机制，制定相应措施，切实提升回复效率，以期为老百姓排忧解难。 一是分门别类，规范程序。安排专人每天对热线投诉单进行信息收集、分类登记、按职限办和及时上报，规范投诉办理流程，提高办事效率。二是强化办理，提高实效。及时将热线工单转交到对应部门站所，提出办理要求及时限，要求各部门站所务必实事求是，为民解忧。同时，及时与投诉人联系，交换处理意见，力求为民办实事。三是突出重点，巩固成效。及时进行信息分析，梳理重点难点，分管领导牵头深入村组现场走访，针对疑难问题，集思广益，想办法，添措施，探索治理长效机制，确保重点难点问题得以解决。 通过这一系列的举措，笔架山乡热线办理工作取得了实效。2017年以来，笔架山乡共收到16条热线，均已及时办理，做到了事事有着落，件件有回应，群众满意度也有了质的飞跃。
[编辑：赫山新闻网]
  
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