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2021年新年上班的第一天，县行政审批局医保服务窗口负责人洪亮收到一份特殊的新年礼物——一封来自“12345”公众热线的表扬信。
事情的经过是这样的： 吴女士是长寿街一家水果店的店主，于2020年12月14到县政务大厅帮亲戚报销孩子早产的住院费用。当天是她第一次来到医保报销业务大厅，看到大厅里人头攒动，排队等候的人相当多，而自己对办理流程不熟悉，还急着赶回去看店……焦急中吴女士找到了医保业务大厅值班人员洪亮，洪亮热情耐心为其讲解了办理流程和报销政策，在得知吴女士平时工作繁忙后，又将其大病保险所需资料一起留下，在基本医疗报销款到账后代为办理了大病保险报销申请。 电话回访时，吴女士表示，幸亏有洪亮同志帮助，她才一次性办好了基本医疗和大病保险报销手续，这样的医保服务让她觉得特别暖心，而医保的惠民政策实实在在减轻了老百姓看病就医的负担，让她觉得安心。 近日，吴女士将一面写着“热心为民，优质服务”的锦旗送至县医保局，当面对医保窗口工作人员的热情服务表示感谢。 该局相关负责人表示，锦旗的送达既带来了荣誉，给出了肯定，也对窗口工作人员提出了更高的要求。今后，县医保局将继续坚持以人民群众满意为出发点和着力点，注重“内强素质，外树形象”，努力提高服务意识、服务质量和服务水平，切实把群众满意作为窗口工作的第一标准。（刘礼平） |
