|
消费维权工作关系县域经济发展，关系全县大局稳定。近年来，湘阴县创新维权机制，加强体系建设，提升维权效能，切实保护消费者合法权益，营造了安全放心的消费环境，消费维权工作取得积极成效。2019年，共受理消费者投诉1780起，办结率100%，为消费者挽回经济损失300多万元，湘阴县消费者委员会荣获2019年度“全国消协组织先进集体”称号。 坚持聚合力 强化组织保障 消费维权是一项系统工程，该县注重调动各方力量，发挥各方作用，形成了“领导重视、部门配合、齐抓共管”的强大合力。湘阴县“四大家”高度重视消费维权工作。湘阴县政府分管副县长兼任县消委会会长；湘阴县人大组织开展了消费维权执法检查；湘阴县政协组织部分政协委员对该县12315投诉举报中心进行视察。湘阴县财政安排消费维权、食品药品和工业产品监督抽检专项资金，用于县消费维权投诉举报中心升级的基本建设。各部门强化协作。2019年以来，湘阴县消委共召开联席会议6次，充分发挥各成员单位的职能优势，做好政策衔接、工作对接、信息共享、线索通报、联合调查等工作。强化队伍保障。加强“一会两站”工作人员培训，共培训12期、300余人次，消费维权工作水平显著提高。 坚持高标准 强化网络建设 2019年以来，该县不断健全消费维权网络建设，形成了覆盖县乡村的消费维权网络。升级改造湘阴县投诉举报中心，拓宽了举报投诉渠道。对12315、12331、12365热线进行整合，形成了“三线合一”工作平台，构建了统一有序的消费维权工作机制。积极完善“一会两站”建设。在全县设立了10个消委分会，153个消费维权监督站和消费投诉站，覆盖率100%，实现了人民群众零距离维权，家门口维权。稳步推进消费维权“五进”工作，做到了消费维权纠纷解决在基层、化解在源头。 坚持增意识 强化宣传引领 为实现消费者权益保护由事后解决向事前预防转变，湘阴县消费者委员会多措并举，加强宣传，切实增强消费者维权意识，夯实了消费维权群众基础。2019年3·15国际消费者权益保护日，在左宗棠广场举办大型宣传活动，参加部门40个，企业100多家。现场发放资料3万多份，张贴12315宣传海报挂图4000余份，接受群众咨询3000余人次，受理消费投诉80余起，销毁假冒伪劣商品2.3吨。通过强化媒体宣传，开展文明餐饮店、文明药店、文明食堂、消费者信得过单位、“百城万店无假货”等创建活动，引导广大消费者树立健康绿色的消费观念。 坚持重实效 强化维权创新 积极探索维权方式、创新维权方法，以工作成效赢得消费者认同。全面优化投诉举报受理、转交、反馈等工作流程，建立消费者投诉处理制度、首问责任制度、先行赔付制度。聘请56名县人大代表和政协委员担任消费维权监督员，明确了153名村(社区)消费维权联络员、协调员，招募了110名消费维权志愿者，聚集社会力量，推动社会共治。注重服务惠民生。通过开展消费体验活动等形式，提高了经营者的透明度，维护了消费者的知情权，增强了消费者的购买信心。 坚持严执法 强化市场监管 在加强日常监管的同时，坚持严执法开展各项专项整治行动，全县消费环境进一步净化。办理了一批有影响的典型案例，牢固地守护住了广大消费者的餐桌食品安全底线。2020年，新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，湘阴县市场监管部门积极配合做好商铺关停与复市工作，全力打好市场价格保卫战、防护用品质量攻坚战、野生动物非法交易歼灭战，元月份至今，县市监局共查处扰乱市场秩序、哄抬物价的商户行为立案5起，查处销售假冒伪劣一次性口罩案件3起，涉案金额20余万元，牢牢守住了市场底线，维护了全县广大消费者的合法权益。 “凝聚你我力量”是2020年消费维权宣传年主题，湘阴县消费者委员会将充分发挥消费维权协同共治平台作用，凝聚立法、司法、行政等各方力量，推进构建新时代消费维权共治共享新格局，鼓励和引导广大消费者自觉参与消费环境治理，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有新局面。不断提升产品和服务质量，凝聚各方力量，形成企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境，凝聚各方力量，共创放心消费，为助推湘阴经济社会高质量发展作出新的更大贡献! |
