靖边县行政审批服务局自2019年10月承接工商注册及食品生产经营许可相关业务以来，着眼企业群众办事的堵点难点问题，以开展“三比三争”创建活动为抓手，争做服务型机关，推出多项便民利企服务举措，着力实现“最多跑一次”，持续优化营商环境努力为群众和企业提供高效便捷优质的服务。 一、办事效率高 （一）设立综合受理窗口。通过设立商事注册登记一站式服务，将商事注册、食品经营、印章刻制、银行开户、税务登记、社保缴纳纳入商事注册社会受理专区。整合各个审批事项分设的办事窗口，结合实际设立综合受理窗口，变“多头受理”为“统一综合受理”，承接划转事项以来，共受理各类审批服务事项6360余件，办结率100%。 （二）压缩办理时限。围绕商事制度改革，实现企业开办八小时办结，通过微信办照、口述办照等方式实现个体工商户设立当场出证；食品经营许可、小餐饮经营许可、食品小作坊生产许可办理时限压缩率均超过50%，补证、注销办理时限压缩率达90%。 （三）精简审批材料。食品生产经营许可申报材料大幅度精简，食品经营许可提交的资料从过去的21件减少到6件、小餐饮经营许可提交的资料从过去的11件减少到5件、食品小作坊生产许可提交的资料从过去的27件减少到11件，实现了资料变薄、表格从简、流转加速。 （四）推行“一件事”审批模式。对承接后的工商与食药等部门的六类审批事项进行整合，将原来的“一事一流程”优化为“多事一流程”，实现同一链条中涉及的多个事项“一窗办结”，推进企业登记全程电子化和电子营业执照应用，实现“不见面”审批。 二、办事成本低 （一）实现开办企业“零成本”。新开办企业刻制公章、证照邮寄等服务费用实行免费，全部由县财政承担，并积极开展“局长窗口坐班制”、“送证上门”等服务活动。 （二）设立全程无偿帮办代办服务。成立帮办代办中心，并设立企业组和个人组，为企业和办事群众提供免费帮办代办服务，帮办代办工作人员负责向有需求的办事群众提供业务咨询、网上申报及全程网办业务服务。
三、审批服务好 （一）推行“节假日审批预约服务”。根据群众和企业办事人员需要，采取电话预约和网络预约的方式，按照特事特办、急事急办的原则，在周末、节假日为群众提供的八小时之外预约服务。实现了办事群众从“窗口办、见面办、8小时”向“网上办、自助办、全天候”的跨越。 （二）加快建章立制，提升服务水平。出台《审批责任制度》《踏勘责任制度》《审核要点》《人员岗位职责》《政务礼仪标准》《好差评评价管理制度》等一系列规章制度，持续推行“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等服务制度，强化制度刚性约束，切实提升群众办事满意度，现场核查回访满意率达100%。对窗口工作人员的举止行为、语言规范、办公秩序等方面提出明确要求。按照“支部建在服务一线”的要求，在受理专区成立了临时党员支部，窗口设立了党员先锋岗，党员示范岗，充分发挥党员的先锋模范带头作用。 |
