今年5月，有市民反映：靖边县盛景华庭物业乱收费，在征收物业费的同时又加收电梯费和1500元自来水上户费，实际每户仅花费200多元，多收的1200元也不退还，天然气上户费也多收200元。接到工单，靖边县12345便民服务热线工作人员立即将该工单转至县市场监督管理局、县发展改革和科技局，经调查，县市场监督管理局、县发展改革和科技局一致要求开发商把多收的钱退还于业主。6月24日，市民再次投诉，盛景华庭物业并未退钱，靖边县12345便民服务热线工作人员进行二次转办处理。随后，开发商承诺从2020年6月30日起至8月30日止，将无条件退还多收业主的费用。 这只是靖边县12345便民服务热线每天所处理的众多工单中极为普通的一件。 为了切实督促相关部门单位快速高效处理群众的合理、合法、合规诉求，进一步提高群众诉求办理质量，靖边县从2019年4月15日起，正式开通运行12345便民服务热线。该热线共设置三级平台，拥有三级处办单位64个，市民可以查询电话号码、咨询办事流程、政策依据等简单诉求，也可以处理水电暖气、道路交通、拆迁规划、城乡建设、环境保护、文化教育、文明创建、公安司法、作风效能、商贸物流、医疗卫生、人力社保等相关问题。 开通至今，该热线已累计受理工单2158件。其中：感谢类2件、建议类34件、求助类1653件、投诉类335件、咨询类134件。热线主要针对群众反映的问题和诉求，秉承认真调查核实、强化跟踪督办、确保限期办理的原则，全力打造便民服务快速响应体系，充分发挥了“倾听民声，服务群众”的作用，做到了“事事有回音，件件有着落”。2019年，该热线荣获“突出奉献奖”。 |
