|
华宁县公安局在窗口服务中积极推行以“零推脱、零距离、零差错、零积压、零投诉、零违纪”为主要内容的“六零”工作机制，进一步提升民警服务形象，促进和谐警民关系建设。 业务受理“零推脱”。要求民警在接受群众来电或当面咨询时，不管是分内事还是分外事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都要进行认真的受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，要一一给出合理、圆满的解释和答复。 服务方式“零距离”。实行“一站式”服务，推行“延时服务”“预约服务”和“周六周日轮流值班制”，对有特殊困难的群众，联系警务室民警“上门服务”，对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，免去排队等候时间。 业务工作“零差错”。进一步完善责任追究，严格规范各项业务办理程序，建立健全民警认真办理、领导认真把关的业务办理工作机制；以严谨、务实、好学的态度对待工作。善于思考，善于总结，不断完善工作流程、规范工作体系，实现各项业务工作“零差错”。 服务事项“零积压”。在工作中必须做到凡是能办的事，马上办；复杂的事，竭尽全力去办；难办的事，想方设法去办。始终保持雷厉风行的工作作风，实现业务办理“零积压”。 服务效能“零投诉”。自觉摆正位置、端正心态，以公仆的身份、平和的语气对待群众，坚决克服以管理者、管人者自居的心态，决不能因为态度和方法问题伤了群众的尊严和感情，引发群众的投诉。建立户政业务公开栏随时接受群众和社会各界的监督，实现服务效能“零投诉”。 依法行政“零违纪”。定期对民警开展为警清廉教育和执法执纪教育，以警示教育片提醒民警在办理业务当中要坚持原则，真正实现“零违纪”。 （金雪云 文/图） |
