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12月10日，全网ETC客户服务中心在郑州揭牌试运行，全网ETC服务监督热线95022正式开通，将受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。 全网ETC客户服务中心由交通运输部路网监测与应急处置中心筹建，旨在贯彻落实党中央、国务院有关决策部署，加快推进高速公路电子不停车快捷收费（ETC）应用服务，将为全国取消高速公路省界收费站提供重要的技术保障。 全网ETC客户服务中心立足河南，将为全国ETC客户提供7×24小时话务及在线服务。主要包括全国营改增发票业务客户服务、全国ETC服务监督、河南ETC业务客户服务三大模块，具体业务涉及：为全国票根使用客户提供发票开具、通行问题咨询与投诉受理服务；为全国ETC客户提供投诉服务，通过部级客户服务系统进行受理，并跟踪催办处理结果；为河南ETC用户提供全方位业务服务。 95022ETC服务监督热线受理ETC办理和使用、非ETC收费、通行费发票、服务投诉等全业务，为公众提供全天候、多方位、高效能的服务。除拨打95022ETC服务监督热线外，中国ETC服务小程序也同步提供客户服务，公众线上也可反映各类投诉、意见、建议等。 据了解，目前全国ETC客户数量已突破1.8亿，各省（区、市）高速公路入口车辆ETC使用比例达90%以上。（记者 宋敏） |
