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随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务深刻改变了人们的生活方式，但不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到了一些“难题”。为提升服务质量，攸县人民医院搭建老龄绿色就医通道，用有温度的服务帮助老年患者跟上智慧医疗“速度”。
近日，皇图岭镇77岁的董冬桂来到县人民医院检查，进入测温通道后，出示自己的手机号码在工作人员的帮助下，就申请了行程码，验证通过，就可以进入门诊大楼，不用再出示健康码。老人说：我们老年人健康码我还有些不会搞，他们帮我搞好了还是方便。 为方便老年人就医，县人民医院门诊预检分诊处增设老年人“无码绿色通道”，配备工作人员、志愿者，帮助无法提供手机健康码的老年患者申请行程码，或手工填写《预检分诊人员信息登记表》完成流行病学史调查，缩短老年患者在诊区外等候的时间。该院客户服务中心负责人：在进入医院的通道，我们专门安排工作人员为老年人提供服务，老人只需要提供手机号码，由我们工作人员通过智能手机，帮他们申请行程码。 同时，县人民医院提供多渠道挂号服务，通过电话、网络、现场预约、门诊医生工作站等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生等代为老年人预约挂号的渠道。根据老年人就医实际情况，该院还配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。据悉，该院目前设立志愿服务点20多个，分布在各个临床科室，志愿者365天全天候为老年患者提供就医帮助，搭建了一条专属绿色就医通道。 针对腿脚不便的老年患者，医院设有多个轮椅租借点，并且每个楼层都设有无障碍通道，从细微处为老年患者提供贴心关怀和服务。
供稿：全媒体记者 |
