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近年来，怀远县双桥集镇结合实际，优化整合镇矛盾纠纷调处资源，创新打造“信访超市”，把综治工作中心、信访接待中心、司法所、派出所多个部门整合到一起，统筹全镇各部门行政职能，实现一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。 功能集聚，找准办事窗口。双桥集镇综治大厅设立信访接访室、信访调处室、人民调解室、法制宣传室、谈心谈话室、法律咨询室等功能室，实现群众信访矛盾、纠纷调解、心理疏导、法律咨询一站式管理、一条龙受理，提供“只进一门”“只访一次”“只找一人”的便捷服务。来访的群众走进“信访超市”，只要把问题抛出来，就能快速找到对应部门，并得到解答或答复，无论反映什么事项、涉及多少部门，“信访超市”都统一受理、统一办理、统一管理。 压实责任，破解工作难题。根据来访群众的述求明确归口办理，严格落实首问责任制，尽可能现场办结，对现场解决不了的述求，进行分流、交办，坚持“谁接待谁跟进”的原则，形成全程闭环化处置；坚持实行领导包案制度，高位推动实行“一宗难题、一名包案领导、一个工作专班、一抓到底”化解机制，将“难点堵点”问题纳入重要议事日程，高频召开专题研判会，推进信访工作落实，形成了领导抓总、上下贯通、左右联动、整体覆盖的工作格局。 联调联处，化解矛盾纠纷。针对无法靠单个部门解决或责任主体不清晰的矛盾纠纷，双桥集镇依托“信访超市”整合相关职能部门资源进行联调联处。通过司法所、派出所、妇联、综治中心联席会分析研判，联合镇直相关部门实地走访、开展纠纷排查等方式，依靠网格员“地熟人熟”优势，摸清事情真相，及时调查处置，并根据各方当事人的争议焦点，找准问题症结，及时搭建调处平台，将问题“摆”上桌寻找突破口，运用情理交融、劝导为主的工作方法，做好疏导排解工作，切实把风险化解在早在小。（钱同安） |
