|
12月15日，笔者从市文化旅游广电体育局获悉，我市提出并组织起草的《自驾游活动组织服务规范》《自驾游领队服务规范》两项地方标准已通过湖南省文化和旅游厅、湖南省市场监督管理局审核出台，进一步推动了湖南自驾旅游行业标准化建设。 近年来，我市自驾游行业蓬勃发展，已成为旅游市场尤其是周边游市场的主力军，与此同时，由于没有确定的服务标准和评价体系，导致市场上鱼龙混杂，管理和服务水平参差不齐现象日益突出。2018年，为完善自驾旅游活动组织的行业标准及规范管理体系，建立完善的自驾旅游活动组织的运营、服务体系，市文化旅游广电体育局牵头，联合郴州市自驾游与露营房车协会等组织，提出制订《自驾游活动组织服务规范》《自驾游领队服务规范》地方标准。 郴州的自驾游主题活动在全国启动较早、影响较大。2013年我市启动了五省近200家俱乐部参加的南方越野英雄会自驾活动，2018年至2019年又分别在北湖区和临武县举办南方房车露营大会。“郴州自驾旅游理论研究、行业标准编写和标准化基础建设是走在全国前列的城市。”郴州市自驾游和露营房车协会会长何建雄说，早在2013年，我市就在全国率先进行该领域的系统理论研究，出台了《城市自驾旅游公共基础设施和服务》系列丛书，为制定自驾旅游系列标准夯实了基础。 “《规范》首次对自驾游行前准备、集结与发车、途中服务、游览服务、食宿服务、突发事件处理、返程服务等流程制定标准，通过厘清服务内容和统一行业服务标准来确保服务质量。”市文化旅游广电体育局市场管理科负责人王彦彬说。 “这两项标准是综合了湖南省14个地州市，近50家自驾旅游经营机构约100次自驾旅游活动组织的基本流程、相关文书、策划组织方案等基本情况，进行汇总、分析和标准编制而成。”何建雄说，在通常性活动组织的基础上进行了规范和提升，增加了技术含量、流程服务和管理运营的科学性，适用于湖南省境内各旅行社、汽车自驾俱乐部等自驾旅游服务质量要求。 |
