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2020年12月，共受理生态环境投诉举报事项13966件，其中市生态环境局接收357件、市民热线服务中心12369专席接收13609件，已办结13492件，正在办理中474件。 一、按受理渠道分类 受理的生态环境投诉举报事项按受理渠道分：来访4件、占比0.03%，来信8件、占比0.06%，来电13711件、占比98.17%，电子邮件105件、占比0.75%，微信138件、占比0.99%。
二、按环境要素分类 受理的投诉举报事项按涉及环境要素分：大气占30.8%，噪声占61.8%，水占1.8%，固废占0.3%，辐射及其他污染占5.3%。 大气污染方面，反映扬尘、异味、餐饮油烟等相对较多，分别占涉大气举报的38.7%、17.3%和11.9%；噪声污染方面，反映社会生活噪声较多，占涉噪声举报的80.2%；水污染方面，反映地表水污染较多，占涉水举报的85.0%。 三、按发生地分类 2020年12月，生态环境诉求数量较多的是：朝阳区、海淀区、丰台区、顺义区、昌平区。
四、典型案例 （一）朝阳区北苑小街与红军营东路交叉口东侧北五环汽配城工地异味、扬尘扰民 接诉：市民微信反映，朝阳区北苑小街与红军营东路交叉口东侧北五环汽配城工地异味、扬尘扰民。 即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交朝阳区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位为重庆集凯科技服务有限公司。该单位工地存在露天切割焊接未安装防尘收集罩和建筑垃圾未苫盖导致异味、扬尘污染等问题。朝阳区生态环境局责令立即停止露天焊切行为，安装防尘收集罩，及时苫盖、清运建筑垃圾，并及时开启降尘喷淋系统和雾炮车，避免扰民。经复查，该单位已安装切割焊接防尘收集罩并苫盖建筑垃圾，异味、扬尘扰民问题已解决。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。 （二）大兴区兴华南路1号多家餐馆设备噪声扰民 接诉：市民微信反映，大兴区兴华南路1号多家餐馆设备噪声扰民。 即办：市生态环境投诉举报中心接到诉求后，立即转交大兴区生态环境局办理。经现场调查，市民反映的单位分别为北京肴焱兴华餐饮有限公司、北京牛不理餐饮管理有限公司和北京馋嘴猫餐饮服务有限公司。3家单位排风机及烟道均未采取隔声降噪措施，导致运行时产生噪声扰民。大兴区生态环境局要求3家单位采取隔声降噪措施，并加强日常运行管理，避免扰民。经复查，3家单位已对排风机加装隔音棉，噪声问题明显改善。经市生态环境投诉举报中心回访，举报人对办理结果表示满意。 市民发现环境违法行为可随时举报 市民可随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报环境违法行为，也可通过北京市生态环境局政府网站“有奖举报”专栏、“生态环境有奖举报”微信等途径参与环境污染监督举报。在接到市民投诉举报后，按照属地管理和分级负责原则，转交市生态环境局或各区有关部门办理。在案件办理过程中，工作人员根据相关工作规范，全程跟踪；生态环境执法部门依据投诉举报线索开展调查，并依法依规作出处理。 |
