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记者从区人力社保局公服中心获悉，作为丰台区公共服务机构，自2020年疫情以来，针对办理退休人员年龄大、行动不便、风险高等特点，公服中心推出了一系列便民措施，如档案提前预审、按需实行“邮寄办”、提前预约、实行先办理后补申请的“容缺受理”，并为99名病退人员提供一站式服务。真正做到了服务“不间断”，质量“不打折”。
一封沉甸甸的表扬信
近日，区公服中心收到了一封沉甸甸的表扬信，感谢工作人员在帮助办理病退手续时热情周到耐心的服务。
2020年初，正值寒冬，一位满头白发八旬老者坐着残疾代步车来到了区人力社保局公服中心：“您好，我想帮我儿子咨询一下病退的事。”负责接待的工作人员张莹莹、孙雷赶紧迎上去，详细地询问了老人的具体情况。老人姓陈，由于儿子罹患白血病，病情严重，只能由母亲代为办理病退事宜。
由家人代办病退流程不难，但整个办理经过却称得上一波三折。张莹莹在核查社会保险系统时发现，陈阿姨儿子的工龄不满15年，不符合病退标准。在及时向陈阿姨讲解了退休政策及补缴保险流程后，经过多次沟通，最终协助其成功补缴了养老保险。当补缴完成，张莹莹又发现在社会保险系统无法查到陈阿姨儿子的就医记录。查询不到就医记录就无法申请劳动能力鉴定，就无法办理后续的病退流程。这可愁坏了陈阿姨，眼瞅着就差最后一步却卡住了。
“陈阿姨别急，再仔细想想您儿子有没有其他途径可以查到就诊记录的。”张莹莹耐心地帮陈阿姨想办法。“他以前参加过一老一小医疗保险，这个算吗？”在张莹莹的启发下，陈阿姨说。“算！这个当然算！不过之前没遇到过这样的情况，我们需要去找医保局商量核实一下，有消息了一定第一时间通知您。”张莹莹说。
随即张莹莹将陈阿姨儿子的情况向单位领导进行反馈，由单位出面与医保局就此事进行多方面沟通协调，最终成功地把陈阿姨儿子参保的一老一小的就医记录进行截屏交到区劳鉴中心，预约当月进行劳动能力鉴定。“能顺利拿到退休证，多亏了咱们公服中心的工作人员，他们服务好、业务精，谢谢，太谢谢了。”陈阿姨的感动溢于言表，并于近日冒着严寒，乘坐将近一小时的公交车来到公服中心送上亲笔写的表扬信。
“我们只是做了自己分内的事，陈阿姨的表扬信是群众对我们的认可和鼓励，更是我们工作的动力。”张莹莹说。
持续优化“非接触”“不见面”服务模式
2020年，区公服中心办理存档人员退休4152人，其中特殊工种退休165人，因病退休172人。提前预审各类档案3316份，发送线上答疑及业务指引6784条，快递投寄退休证、核准单687份。
“退休是件关系百姓生活的大事，容不得马虎怠慢，为应对疫情，我们及时调整了工作模式。”公服中心档案一科退休业务负责人张婷介绍。为减少人群聚集，保障办事群众的安全，降低疫情传播风险，同时保障退休人员合法权益，退休组疫情期间仍坚持全员上岗，无弹性调休，加班加点保质保量，及时做好存档人员退休工作。
“我们及时对工作重新划分及安排，预设风险实践降低工作困难，将个人现场申请转变为电话主动受理，先办理后补申请，减免接触安全办公，专人跟进度，每个环节点都及时向办事群众进行反馈。”张婷说。
据悉，区公服中心持续优化服务举措，积极推进“非接触”“不见面”服务模式。利用存档系统，提前摸清适龄退休人员人数，通过电话通知、短信联系、电子邮件、快递邮寄退休证等方式，远程在线咨询受理，确保存档人员退休合法权益。为避免办事群众在原本的业务高峰期聚集，降低交叉感染风险，及时通过短信通知分流，电话跟进业务办理进度，反馈业务办理结果，减少跑送次数，做到一次完成全程办理领取退休证。同时，疫情期间区公服中心还联合区劳动能力鉴定中心为存档人员推出“一站式”病退鉴定服务。分批组织电力医院、航天总院、肿瘤医院多位专家为辖区99位危重病患者现场办理病退、劳动能力鉴定工作，真正实现“跑一次、进一门”便捷服务。
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