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在东营区政务服务大厅的企业开办服务区，王女士拿到新办理的营业执照，在领取完营业执照后，她通过扫描窗口评价二维码对工作人员给予了“非常满意”的评价。“我对窗口工作人员的服务还是非常满意的，我打电话咨询时，她建议我通过网上提报材料，不用到这里来，并且很耐心指导我上传材料，这才一天就拿出证来，我真要为小姑娘点个赞”。对于目前推行的“好差评”工作，王女士也给予了认可。 “政务服务怎么样，大家满意不满意”，怎么评价？今年以来,区行政审批服务局将“淘宝式售后服务评价”运用到政务服务系统，建立了全方位、立体式政务服务“好差评”体系，企业和群众可直接对办理服务体验进行评价。 在线下实体大厅，在每个窗口设置了评价二维码，各进驻部门积极引导办事群众对政务服务进行评价。同时，专门设立“吐槽找茬窗口”、投诉电话，公开接受公众监督，积极主动倾听群众意见。线上方面，评价人在东营区政务服务网办事后可“立即评价”和打分，对于不方便电脑终端评价的，还开设了移动端、短信评价等多种评价渠道，方便企业和群众对政务服务进行评价，办事群众不论线上线下，接受一次服务即可作出一次评价。通过构建线上线下协调一体的“好差评”平台，打破了时间和空间限制，确保企业群众随时随地进行政务服务评价。 政务服务“好差评”制度不仅搭起了服务者与服务对象之间交流的桥梁，更好地发挥了群众监督作用。同时，推动窗口部门增强服务意识，转变工作作风，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。 一窗受理综合服务区负责人李春辉说，一方面办事群众的“好差评”，传导了工作压力，督促我们时刻警醒，为群众持续提供优质服务，另一方面，通过“好差评”系统的应用，倒逼我们主动发现自身服务方面的不足之处，不断总结经验，创新服务方式，全面提升工作效率。 东营区行政审批服务局加强了评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点难点，推进服务供给精细化。针对“差评”意见，建立差评反馈整改机制，确保差评件件有整改、有反馈，实名“差评”回访率达到100%。与此同时，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，将“好差评”评价与窗口绩效评价直接挂钩，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。截至目前，东营区行政审批服务局已累计收到企业群众评价1068条，反映问题23个，都已及时得到整改或解决，企业群众获得感和满意度显著提升。 |
