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合肥市庐阳区医保局持续优化“就近办”“马上办”“一次办”，依托“区+乡镇街道+村居”三级服务网络，大力推进医保服务下沉，同时注重培育有特色、有亮点的服务站点。目前，全区共建区级服务中心1家，乡镇街道党群服务中心11家，村居服务中心81家，三级服务中心均单独设立1个以上的医保服务窗口，服务覆盖率实现100%。 规范事项清单，统一服务标准。严格按照省市下放事项开展服务，积极排摸群众医保服务需求，进一步加快村居经办业务下放培训指导工作，开展医保相关政策宣传、咨询及医保业务办理的宣传与指导，协助开展医保志愿服务，打造“便民、优质、高效”的医保政策宣传体系，切实让群众享受到“家门口”医保服务带来的便利和实惠。 规范站点设置，打造服务样板。全区范围内设立医保便民服务站，通过统一服务标识、统一台面设置，建立规范完善的医保经办服务体系，营造优质服务环境。以标准化升级带动全域提升，优化群众办事体验。 规范服务行为，提升服务质量。制定首问责任制、限时办结制等十余项制度，规范乡镇街道及村居医保经办服务，提高为民服务质量。2023年，针对医保业务办理开展培训3场，并通过开展业务排名、业务培训、技能比武等方式，推动医保服务提质增效。（汪珏 童映） |
