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近日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布全国“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单，合肥市蜀山区笔架山街道九重锦园小区榜上有名。 “周边小区的朋友，听说我们获得国家荣誉，都替我们高兴。”该小区居民范文英高兴地说道。 是什么让这个小区“美”出了“圈”，近日笔者来到九重锦园小区一探究竟。 “书记工作室”扎根小区 有了“主心骨” 小区是居民生活的基本场所,也是基层治理的重要领域。九重锦园小区于2010年10月建成交付，入驻伊始开发商与业主因公共用地问题矛盾重重，引发信任危机。为破解小区管理难问题，翠庭园社区党委书记李志朋将办公室搬到小区现场办公。搭建了“两题、两议、两事”居民协商机制，形成“请你来协商”的工作平台，解决了业委会成立难、南门广场违规圈地、地面停车位摇号、高空抛物等问题，在不更换物业公司的情况下，通过协商议事的方式，消解矛盾。为解决人手不足，社区“书记工作室”还在小区发出“红色家书”，通过党员公示栏，让所有党员“亮身份”，依据各自特长，建立功能型党小组，充分发挥党员在小区先锋模范作用。 “李书记用了三年时间打造‘书记工作室’，基本形成一套治理‘新路子’，这次党组织换届将接力棒传到我手上，我很有信心带好这支队伍。”刚上任两个月的90后小区第一书记杨孟说道。 物业知冷暖 成为“贴心人” 笔者一入小区睦邻点，便被满墙红彤彤的锦旗所吸引，“尽心尽力，服务周到”“心牵业主，细致贴心”……这些赞誉均是送给该小区物业服务企业——第一太平融科物业管理(北京)有限公司合肥分公司。 要想服务好2280户业主并非易事。在经历了早期的矛盾风波后，物业公司选配“精兵强将”进行岗位大调整，2017年新管理团队入驻后对废弃3年的水泵进行全面改造，维修自管配电房、安装车辆识别系统、四季绿化维护……通过提升基础服务、优化居住环境，赢得居民一片赞声。 “小李，我老伴明天要到医院拆线，你能陪我一起去吗？”虎年春节前，楼管李海霞接到业主高立吕的电话，这对年逾七旬的老人是她特别关注的一户，因为子女常年不在身边，多数时候老人只要有需求都会第一时间联系她。在保安和杨孟的陪同下，老人顺利拆线换药，“物业真是比自家孩子来得还及时，生活在这太幸福了。”高立吕对物业的贴心服务赞不绝口。 业委会有作为 架起“亲善桥梁” “今年是我为大家服务的第6年，虽然要付出些时间和精力，但看到小区越来越好，都是值得的。”九重锦园小区第二届业委会主任梁文华说道，起初成立业委会的主要目的是进行维权，“既然成立业委会了，那就要发挥点作用。”2016年成立第一届业委会时，做的第一件大事便是守住南门广场公共用地，之后和物业新团队合力破解小区停车难的问题，就此成立“请你来协商”议事平台，架起了物业和业主的“亲善桥梁”，最终制定出“摇号轮租”方案，至今已实行第8轮摇号，没有一个业主有怨言。 业委会每年将公共收益合理投入到小区公共区域维修等各项具体事项，如针对小区存在的高空抛坠物风险隐患，联合物业共同出资30万元安装了80个高空抛物监控摄像头，并全部接入公安系统网，保障了业主“头顶上的安全”。 “第一届业委会是在给小区打基础，第二届我们就要营造小区文明氛围。”梁文华介绍道，“一老一小”是他们服务的重点对象，“年轻人白天都去上班了，留下的就是老人和孩子，养老育幼的需求是最迫切的。”小区里很多老人退休后为带孙子从全省各地聚在此，没有归属感。社区、物业、业委会链接周边商户资源，组建“红色商业联盟”为居民提供志愿服务，“古味居”餐饮店就承包了一年四季的“敬老宴”活动。孩子周末没人管是家长牵肠挂肚的事，业委会和社区、物业各自出资5000元，在春秋两季开设篮球、羽毛球、话剧、绘画等免费的公益课堂，一年服务400余名孩子，“孩子来参加公益课堂，家长轮流辅助老师，这是大家现在达成的共识。”梁文华介绍，他希望通过融合服务，让业主都能走出来交流互助。2021年年底，梁文华正式成为一名共产党员，“业委会马上就要换届了，我还会继续参选，能为大家做点事很有意义。” 业主自我服务 点燃“主人翁”意识 每天清晨都会看到四五个人身着志愿者服，手拿钳子、垃圾袋游走在小区里，这是小区业主自发成立的志愿服务队，“我们分成7个小组，我是第4小组组长，周四就是我的服务日。”今年69岁的方基保是名老党员，也是服务队的发起人，一开始是为了协助社区做好疫情防控，渐渐地大家都乐意去做各种志愿服务。“我们每天早上9点至10点间在小区进行巡逻，主要查看电梯运行、路面清洁，劝导遛狗不牵绳一些不文明的行为。”方基保介绍，这样的巡逻他们已坚持“打卡”322天，志愿者服务时长过万小时。 不仅如此，这个小区还有让周边小区感到羡慕的“乒乓球协会”，“物业为我们提供打球场地，其他都是我们自己管理。”乒乓球队牵头人曹震是个热心人，他经常组织周边小区的乒乓球爱好者来到小区打友谊赛，“我退休前是教师，退休后来带孙子，每次把孙子送去上学后我就感到很失落。”来自宣城市的周宜楼刚来小区时，好几个月都不适应，自从加入了乒乓球队每天都要和老伴来打两个小时球，“我们以球会友，在这里很开心。”来打球的业主越来越多，大家自发筹资添置了5张乒乓球桌。 全方位服务的党组织，贴心周到的大管家，有责任担当的业委会，自我服务的业主，四方共同承担起小区建设的核心角色，自然能让“幸福的味道”渗透在家的每一个角落。（袁琳琳 谢虹龄 詹伟伟） |
