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2019年12月30日下午，区委副书记、区长陆勤山带领政府办、东部新中心建设指挥办公室、住建局等10个区直部门、镇、开发区负责人，赴市12345政府服务直通车电话受理中心，围绕“实施产业动能提升，实现瑶海全面振兴发展”进行政府服务热线电话专题接听，为辖区企业和群众解惑答疑、排忧解难。 “您好！我是瑶海区区长陆勤山，请问有什么可以帮到您？”陆区长刚刚坐下，一市民就来电反映来安花园房产证迟迟未办理问题，请政府帮助协调解决。“您提出的问题政府已经在协调相关方进行解决，具体情况稍后由住建局合肥市瑶海区不动产登记中心的同志给您答复。” 在短短的1个小时里，陆区长接听了12个市民来电，对于群众反映的问题，都仔细倾听，认真记录，能够当场答复的，当场作了答复，不能当场答复的，立即转交有关部门给予办理。在热线接听中，陆区长就市民关心的东部新中心建设、瑶海转型发展、民生建设等问题与市民进行了热情洋溢的交流互动，并感谢市民对瑶海建设发展的关注和挚爱。各区直部门负责人就本部门接听的技术问题进行了及时答复。 陆区长要求，一要思想重视。对于群众诉求，及时拿出切实可行的方案，尽快给予答复。二要认真落实。对政策规定明确的问题，要按照规定抓紧办理；对超出政策规定的事项或者需要协调多部门解决的，要向群众耐心做好解释工作，争取得到群众的理解和包容。三要制定机制。完善热线接听督办机制，群众诉求是自身利益的反应，是对政府工作的关切，相关部门一定要落实长效机制，对每一个问题做到有始有终，让群众诉求“渐渐有回音”。 |
