|
为推动政务公开标准化规范化建设，推进基层治理体系和治理能力现代化，菏泽市单县东城街道以社会心理服务体系建设为切口，着力推进矛盾纠纷排处工作，优化政务公开环境，投资20余万元高标准升级打造了东城社会心理服务中心，创新探索出“四心”工作法，不断填补社会治理空白，补足社会治理短板，切实激活了基层治理“神经末梢”。
一、 建站织网“连心” 加强阵地建设。东城心理服务中心设置在街道矛盾纠纷调处化解中心办公楼内，包括走廊心理文化区、心理咨询接待室和多功能室，多功能室设置沙盘治疗区、音乐放松区、阅读区等用于缓解焦虑、抑郁、失眠等症状。中心配备了2名具有国家心理咨询师资格的专职工作人员，同时与东城社区卫生院心理咨询门诊和单县精神康复医院心理服务中心建立了联动互助机制，向辖区内所有人员免费提供心理咨询疏导服务，随时为前来咨询的辖区群众解决各种心理问题，截至目前共计接待群众100余人，重点人员心理干预12人。 加强组织建设。建立由党工委书记任组长，党工委副书记、办事处主任为副组长的社会心理服务工作领导小组，并从街道综治中心、信访办、妇联、团委、宣传办等相关部门抽调精干人员加入工作小组，协调解决社会心理服务体系建设工作中的重点难点问题。社会心理服务中心在东城街道矛盾纠纷调处化解中心挂牌办公，实现与同级综治中心、网格化中心统筹协调、同步规范、一体运行。
二、优化队伍“聚心” 着力实现服务力量结构的多元化。东城街道着力优化社会心理服务力量结构，打造专业力量与社会力量融为一体的社会心理服务“多元化大格局”。一是在东城心理服务中心配备了2名具有国家心理咨询师资格的专职工作人员；二是和单县精神康复医院建立联动机制，发现心理障碍患者后及时与单县精神康复医院联系，并定期组织专业心理医生前来坐班义诊，实现信息同步、资源共享；三是鼓励和支持社会工作专业人员参与社会心理服务，并向社会广泛招募社会心理服务志愿者，将基层网格员、人民调解员、志愿服务者、五老人员、乡贤乡绅等纳入社会心理服务志愿者队伍之中。 着力提升服务人员的专业水平。切实增强社会心理服务人员的实务应对能力和专业化水平，制定社会心理服务人员的常态化培训计划，对社会心理服务人员开展职业素养、操作技能和实地观摩等方面的培训工作，从而补齐社会心理服务人员的“能力短板”。制定社会心理服务的激励政策，对在极端（案）事件预防、社会心理危机干预等方面表现突出、效果显著的社会心理服务人员给予一定的物质与精神激励，从而增强社会心理服务人员的职业认同度。
三、主题活动“暖心” 开展暖冬行动。对辖区内矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为失常及性格偏执等特殊人群，特别是涉恐、涉稳、重大刑事犯罪前科、涉毒、肇事肇祸精神障碍患者、重点上访等八类特殊对象，开展“暖冬行动”，改变“等人上门”的传统心理咨询模式，主动联系、上门服务，直面群众的社会心理障碍、社会心理困惑、社会心态失衡等实际问题，建立信息报告收集、预警、干预制度，开展有针对性的社会心理服务工作，截至目前共探访帮助相关人员13名。 加大宣传力度。充分利用乡村夜话和饺子宴等活动向群众普及心理健康知识；从社区、学校、辖区企事业单位开始率先普及，组织人员分批至心理服务中心参观、体验；开展心理科普进社区活动，提供群众喜闻乐见的体验式心理服务项目，发放心理健康宣传资料，举办有奖问答，提高居民心理健康知识知晓率；结合街道实际，对流动人口和建档立卡贫困户开展服务式调研，促进公众心理健康，推动社会和谐发展。共计开展活动5次，发放资料1000余份，礼品500余份，调研居民105户。
四、精准服务“贴心 精准化解矛盾纠纷。心理咨询工作室”以防范化解基层社会风险矛盾为着力点，一对一精准协调矛盾点，充分发挥心理专业团队的优势，助力搭建社会心理信访工作平台，把心理干预、心理咨询、心理调解融于信访的日常工作，取得了良好的效果。这样的方式与行政调解和司法调解形成互补，创新了多元化矛盾纠纷化解机制，对于加快推进基层社会治理现代化，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感起到了促进作用。 营造一流服务环境。以“一条龙”服务为模式，整合利用心理服务、事务办理、信访处理、矛盾协调等多部门力量，实现矛盾纠纷“最多跑一地”，变心结“中转站”为问题“终点站”、变群众“往上跑”为干部“往下跑”、变业务“数字化”为全程“智慧化”，实现“一扇门进出、一揽子调处、一体化联动”。建立由社会矛盾纠纷调处化解中心牵头，条块结合、多方参与、随叫随到的联合调处机制。 东城街道通过推动心理服务中心建设，切实做到听民声、护民力、解民忧，让群众感受到身边事有人管、疾苦有人帮，为政务公开、矛盾纠纷排处工作行稳致远提供了扎实支撑，有效推动服务型政府建设，切实提高了群众认同感和满意度。
|
