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139项服务事项可以在一个窗口办理
昨天，市民胡先生来到新城派出所办证服务中心办理相关事项，享受到了该所推出“一窗通办”后带来的便捷服务。 ■摄影 记者 孟多多 本报讯 “在家门口就能办证，方便！”前天上午，家住秀洲区龙盛华城右岸的金福林来到新城派出所办证服务中心办理《边境通行证》。在他填写好《边境通行证申请表》、递交身份证后，工作人员很快就拉好了告知单，告知老金通行证出来后将马上邮寄给他。 《边境通行证》是指前往黑龙江、新疆、西藏、广西等边境管理区需办理的通行证。今年61岁的老金去年刚刚退休，今年7月份准备和家人去新疆自驾游。“之前打听说办理《边境通行证》要到秀洲区政务服务中心，还担心有点远。”老金说，现在便利了。 派出所户籍大厅，一般都是以单一的户籍业务为主。今年6月初，秀洲区公安分局新城派出所以户籍办证大厅搬迁为契机，打破以往业务警种壁垒，在全市率先推出“一窗通办”，打造“1+X”型综合窗口。如今，在新城派出所办证服务中心任一窗口工位就可以办理139项公安服务事项。 “新城派出所是秀洲区唯一的城关派出所，窗口办件量大，以往过来咨询各种业务的都有，成立一个无差别全科受理的综合公安政务服务窗口是发展所需。”新城派出所所长施孙科介绍，通过整合，原先分散在新居民管理中心、警务室、派出所、交警中队的一些业务已进驻到新的办证服务中心。 窗口工作人员举例说，以往市民办理居住证要到各镇、街道的综治新居民窗口；办理治安条线的保安类、场所特业等业务原先需要到秀洲区公安分局或区政务服务中心公安窗口；办理车辆年检要去交警中队……现在，市民到新城派出所办证服务中心的任一窗口，139项业务都可以办理了。能当场出件的，当场办结，不能当场出件的，比如说居住证、身份证等，系统流转到后台审批人员审批后，将统一制证，免费快递送达。 在实现“只进一扇门，只跑一个窗”的背后，需要窗口办证人员熟练掌握各项业务技能。因此，今年4月底，秀洲区公安分局跑改办定期邀请业务警种的业务骨干开展集中业务培训。窗口工作人员每天也都会利用早上上班前的半个小时，接受业务知识、实际操作技能、文明服务礼仪等方面的培训。 以“让群众少跑腿、少操心”为目标，新城派出所办证服务中心还重新设置功能分区。据悉，办证服务中心分为导办区、休闲等候区、自助机办理区、网上办理区、拍照室、综合受理区等。“装修规划的时候，我们的想法就是便民、舒心，让群众跟我们之间不再有距离感。”民警陈剑芬说道。 “可以说，新城‘1+X’型综合窗口是秀洲区对省市公安政务服务‘一窗通办’改革的一种探索，接下来，秀洲各派出所、交警中队等窗口单位将结合群众和企业办事需求实际，提出个性化定制进驻事项清单，以新城标准，‘连锁’推广‘1+X’型。”秀洲区公安分局跑改办副主任钱首慧表示。 据了解，在线下实体窗口事项进驻、业务融合的基础上，秀洲区公安分局也将根据各窗口需求，为每个窗口配置业务警种自助机、外网电脑、iPad、手机等线上或自助办理设备，为每个窗口打造一个通过自助机、浙江政务服务网、“浙里办”公安专区“无差别受理、同标准办理、全过程监控”的全警种、全事项、全链条网上办、掌上办自助专区，并逐步探索向24小时全时空自助“网店”延伸。 |
