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12月2日，犍为县市场监督管理局、犍为县保护消费者权益委员会对辖区内2家健身房经营者进行行政约谈和指导。 会上，县消委通报了全县预付式消费投诉情况。据了解，今年以来，犍为县12315、消保、信访等系统平台受理多起健身服务类投诉。消费者投诉事项有经营者变更、健身场所停业，无法继续使用预付卡；服务水平欠佳；信用缺失不遵守合同约定，单方面违约等。 县市场监督管理局工作人员向健身房经营者了解了经营情况及办理预付卡数量、金额，并重点就预付费卡消费合同格式条款约定、会员信息保护、会所食品安全、健身防护、价格公示及保障消费者知情权等方面进行了规范和指导。 县市场监管局分管负责人对经营者提出相关要求，一是与会员签订的相关协议必须符合法律法规的规定，包括条款中不能有霸王条款、保护会员隐私、不能搞会员卡欺诈，充分保障消费者的知情权；二是如需终止经营活动的，应当提前不低于三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等方式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利；三是要完善内部管理制度，及时有效处理会员投诉。 两家健身行业经营负责人表示，一定依法依规经营，妥善处置会员诉求，有责任有担当，不侵犯消费者权益，如出现违法违规行为，自愿接受相关处罚。 下一步，犍为县市场监管局、县消委将加强对全县预付式消费经营单位的走访调研，强化服务指导和行政监督。 |
