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去年7月以来，连云港市海州公安分局宁海派出所紧密结合区域实情，以服务群众、提升满意度为出发点和归宿，积极畅通群众需求渠道，扎实创建“枫桥式公安派出所”宁海模板，着力塑造“警民一家亲，服务零距离”的良好形象，得到了社会积极评价。近期，省委政法委对该所进行民意调查时，群众满意度达到了100%。 接受群众咨询服务“不打烊” 为了让群众少跑腿或不跑腿，该所将服务“班车”开到了有需求的群众家门口。他们明确要求：全体民警、辅警24小时保持手机等通讯联络畅通，随时接受辖区群众咨询服务。然后形成工作清单，由所长统筹分配至责任民警限期抓好落实。警务人员在入户走访、接处警过程中，及时告知辖区群众有法律问题需要咨询的，可直接拨通民警电话号码或派出所接处警电话。至目前，共接听群众来电526个，生成工单215条，响应率100%。 去年12月7日下午，宁海派出所副所长兼太平社区民警刘晋走访到太平敬老院时，刘院长向他反映：院里80岁的五保老人陈宽四下半身瘫痪，平时只能靠别人帮忙推着轮椅活动。近期，老人的身份证实在找不到了，又不能到派出所补办，导致12000元的发票无法报销。但身体还得继续治疗，每个月只有800多元的他早已入不敷出。为此，老人整日茶饭不思、闷闷不乐。 了解情况后，该所特事特办。次日中午，刘晋便和户籍室的工作人员放弃休息时间，带上采集仪、笔记本电脑等设备专程来到敬老院为陈宽四办理身份证。然而，老人十指大都消失了纹理，采集起来十分困难，刘晋反复擦洗、捺印、校对、拍照，一个小时后成功上传了他的身份信息，老人终于露出了久违的笑容。 开设“线上直通车”移动端服务 为了更加方便、快捷地服务群众，宁海派出所还积极拓展服务渠道，利用信息化手段开辟了10个微信、QQ工作群，线上提供诉讼咨询、多元调解、普法宣传、救助群众等服务内容。“线上直”开通以来共收到各类群众留言232条，其中法律咨询占比60%，案件办理、联系民警、申请普法宣传占比70%，留言中90%来自社区工作群。 今年1月17日16时许，正在辖区企业进行消防安全检查的社区民警乔以彩接到居民李女士微信留言：“乔警官，我们宁海高架桥北侧的高速路入口处有位80多岁的老奶奶找不到家了，你有空来看看吧。”看到留言，乔以彩立刻放下手头工作驾车赶到了李女士所说的地点。那位老奶奶正颤颤巍巍地站在马路边，用手指指东边指指西边，嘴里不知在念叨着什么。李女士称，她刚刚路过这里时见这位老人往前走两步又往后退三步，看样子是走错路犯糊涂了。“我怕老人在路上走动有危险，就通过你们派出所微信群留言试试，没想到，你们这么快就赶到了。”听完李女士介绍后，乔以彩努力询问老人一些情况，好在老人最终说出了儿子的姓名及家庭住址。最终，乔以彩等人小心翼翼地将老人搀扶上警车，将她平安送到了家中。 设立“矛盾纠纷调处治理直通车”先锋岗 本着“矛盾不上交”的原则，派出所根据辖区实际情况建成了“矛盾纠纷调处治理直通车”实体工作站，每周至少一次安排优秀民警负责电话接听、清单办理与视频调解，尤其是疫情期不便当面调解或矛盾双方不愿意面谈的纠纷，积极发挥桥梁纽带作用，搞好沟通、化解工作，并将商谈的相关情况及时回复，以此确保双方了解、理解、和解、满意。这样一来，群众不出门便能知晓自己需要解决问题的办理进度和完结程度，进一步拉近了警民之间的距离。截至目前，该所已办理工单112条。 去年10月1日上午，王先生匆匆忙忙地来到宁海派出所向实体工作站的值班民警朱志利求助。其称自己在宁海街道太平村204国道边经营挖掘机，数日前，他以十余万元的价格销售了一台二手挖掘机给客户成某，可是成某使用没几天，便发现挖掘机主杆操作存在一些问题。因双方意见分歧太大致使问题一直没能得到妥善解决，成某一气之下将自己80多岁的老母亲送到王先生店里不让经营，王先生着急无奈，只好报警求助了。朱志利将成某约到派出所与王先生当面协商，经过不懈努力，最终双方握手言和，一场消费纠纷被成功化解。（通讯员：金胡 周宗江 审核人：金胡）
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