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马鞍山市和县不动产登记中心始终坚持以便民利民为核心，不断优化工作流程，创新不动产登记服务工作模式，为办事群众提供高效、优质、便捷的服务。日前，为进一步提升整体服务软环境，和县不动产登记中心对服务大厅窗口人员设置进行优化，设立不动产登记引导员，将不动产登记受理工作前置。 安排业务水平高、协调能力强的工作人员轮流担任登记引导员，热情迎候前来办事群众，提前了解群众需求，为其答疑解惑，最大程度地让办事群众少跑、少问、少等。对材料齐全的，告知申办业务的申请材料、办理流程、办理时限及收费标准等内容，并帮助和指导其填写表格和整理相关材料，引导至对应的窗口快速受理。对材料准备不齐全的，一次性告知其申办业务的申请条件及需补齐的材料。对于申请的事项不属于本窗口业务范围的，主动告知或引导其至相关部门的窗口办理。遇到不了解政策、情绪激动的群众，细致、耐心地做好安抚和解释工作。 登记引导员为广大办事群众提供精准引导服务的同时，在助残敬老、维护窗口秩序以及监督窗口工作人员的服务过程等方面也充分发挥着积极的作用。 登记引导员的设立，有效地减轻服务窗口的受理业务压力，提高不动产登记的工作效率，提升群众对不动产登记工作的满意度。（朱中行） |
