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3月11日早上9点，在南川区行政服务中心，办事群众佩戴着口罩，逐个走进入口通道，无需逐一使用体温枪测温，直接通过红外线测温仪监测区域，无异常后方可进入办事大厅，整个过程快速而有序。自疫情防控阻击战打响以来，南川区政务服务管理办公室第一时间发布了《关于疫情期间调整服务方式的通告》，迅速调整服务方式，积极开展“网上办”“掌上办”“邮递办”“预约办”“自助办”“上门办”，做到了防疫复工两不误。 疫情防控“不放松” 政务办按照职责分工抓牢抓实通风、消毒、工作人员自我防护、办事群众防护等6条防控措施，明确疫情防控组、物资保障组、宣传协调组、纪律监察组和物业公司、各科室、入驻各部门(单位)窗口职责，迅速构建起全方位联防联控工作机制。本着“宁可备而不用，不可用而不备”原则，在大厅入口安装红外测温仪把住入口防疫第一关，购买各种口罩10000只、测温枪4个、酒精、一次性手套、84消毒液若干，有效保证了大厅每日消毒和上岗工作人员防护所需物资。每天2次每次20分钟对大厅进行通风，确保大厅空气流通、新鲜；每天2次对公共区域进行喷洒消毒药水，对桌椅、扶梯、窗口柜台、自助终端机、门把手等公共设施进行擦拭消毒，为办事群众提供安全的办事环境。 行政审批“不打烊” “由于疫情期间急需变更营业执照，本来还担心政务大厅没工作人员上班，没想到通过手机网络就能办理，我觉得这种办事方式特别安全，减少了不必要的交叉感染。”奥聪科技公司的李先生说。2月16日，李先生拨打了政务服务大厅值班电话，工作人员接到咨询电话后，建议其进行网上登记全程电子化办理，并通过电话和微信耐心细致地指导其网上登记的每一个细节，快速高效办理完该群众的申办事项。疫情发生后，政务办及时发布线上线下办事指引和具体预约方式，鼓励办事群众通过网上办、掌上办、微信办等方式实现不见面审批。对能够实现全程网办的事项，引导申请人通过登录重庆市网上办事大厅、“重庆市政府”APP客户端、关注各部门微信公众号等方式在线提交申请办理。对未实现全程网办事项，采用线上指导网申流程、申办步骤、办事攻略，线下审批材料、审批结果“双向免费邮寄”服务，引导群众提前按公布的电话咨询所需资料及资料寄送地址，将资料寄送到相应地址办理。对确需到实体大厅现场办理的事项，通过网上预约、电话预约等提前登记，合理安排办理时间以及服务人员，积极引导群众利用7*24小时智慧政务自助服务区的自助终端、办理自助电脑、自助文件交换柜等实现无接触式办件，做到了“人员不聚集、审批不打烊。 从2月3日以来，各窗口及时解答办事群众及企业咨询19900件，网上办理6077件，预约办理（现场）28661件。
政务服务“不断档” “没想到现在办事效率这么高，这才是急企业之所急，这才是为企业百姓服务的政府。”百味珍药业公司兰总感慨道。近日，该公司因生产经营需要，需办理不动产权证，通过电话预约后，政务办第二天便组织相关部门人员上门服务，在两个工作日内办理完《不动产权证》，保证了企业的进一步升级发展。疫情发生后，政务办第一时间对政务服务事项进行梳理，确保办事指南、咨询电话、办理流程等公开信息准确无误。涉及多部门审批的，明确牵头部门统一接件出件；涉及跨层级审批的，终审部门通过初审部门代收相关材料进行审批；对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的，鼓励实行“告知承诺”或“容缺受理”先行给予办理发证。同时，区政务服务中心、各镇街公共服务中心、村社便民服务中心在做好疫情防控确保安全的前提下，积极向辖区企业群众提供帮办代办服务，充分利用网审平台和群工系统，在现有基础上增加帮办代办事项的数量，优化帮办代办服务承接、结果转接等流程，确保服务不断档，“隔离病毒不隔离服务”。 复工复产“不耽误” “本来有很多问题我们不清楚，政府上门一解释我们就找到了方向，政府的大力帮扶，让我们对企业复工复产更有了信心，我们会按照要求坚决做好防疫防控，把失去的时间抢回来。”重庆筑巢建材公司胡先生表示。该公司负责人从外省返南组织复工，因疫情管控滞留高速路服务区，政务办了解信息后，及时协调相关单位在确保健康安全的情况下对其放行，并针对企业防疫物资紧缺的困难迅速协调卫健委组织货源，保证了企业的顺利复工复产。 随着疫情逐步缓解，政务办制定合理的企业复工工作预案。开设了企业复工专门窗口，为复工企业提供政策咨询、材料审核、证明出具等服务，积极为复工企业提供帮扶支持。对企业复工复产急需办理的审批服务事项，还特地开通了绿色通道，加快了审批速度，通过电话咨询、上门服务方式，委派专人跟进办理、快批快办。目前，龙岩工业园区所有企业均有序实现复工复产。 “今年我区将进一步聚焦企业群众关心关切，围绕社会保障、教育卫生、交通出行、劳动就业等领域，推动更多的行政审批、公共服务等事项实现‘不见面审批’；持续推进事项办理情形颗粒化分解，细化各受理要素，提高办事指南精准度，实现同一事项无差别受理、同标准办理；扩大‘渝快办’应用推广，使群众办事都能通过‘渝快办’平台集中受理、办理，延伸政务服务深度、广度。”政务办负责人姚涛同志表示，“我们将以世行营商环境测评为契机，坚决打赢疫情防控阻击战，不断优化我区营商环境。” |
