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为进一步做好“12345”便民服务热线工作，积极提升行政效能和为民服务水平，临河店乡多举措扎实推进“12345”便民服务热线工作，提高群众满意度。 一是高度重视。为有序开展“12345”市长热线工作，今年以来，临河店乡切实加强和改进工作作风，多次召开专题会议研究部署“12345”便民服务热线工作，成立了“12345”便民服务热线工作领导小组，领导小组下设办公室于党政办，由专人负责日常工作。 二是及时办理。“服务要实，更要优”。随时关注“12345”便民服务热线网站，在收到工单后，及时处理群众求助、投诉、意见和建议。认真听取并解决群众所需，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，真心为群众排忧解难，确保取得良好的社会反响。 三是定期回访。把群众满意度和幸福感作为服务热线工作的出发点，对于群众反映问题定期回访，把工作落到实处，把群众“满意”“不满意”作为这项工作评判好坏的重要标准，让12345热线工作真正取信于民。 |
