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随着夜色渐浓，顺丰速运梧桐花园营业站点内热闹非凡。17日晚，无界技艺夜课堂为新就业群体提供的特色夜校课程，在姑苏区平江街道的顺丰速运站正式开班。首期推出的高情商沟通课程吸引了众多快递小哥关注，他们争相报名，希望通过学习提升自己的职业技能。 现场，20名快递小哥围坐在站点二楼的会议室，目光聚焦在前方的大屏幕上。“情商不仅仅是关于理解自己的情绪，更重要的是如何管理它们，以及如何理解和影响他人。”授课老师、人社部认证客户服务管理师李荣艳说，她将通过讲授、互动、视频、案例剖析、演练、游戏等形式，用10次课程让快递小哥掌握沟通和倾听技巧、学习冲突处理和社交礼仪、提升团队合作能力等。 快递小哥杨静分享了自己的工作经验和与客户沟通的小技巧。“我希望通过课程学到更多处理客户投诉和建立良好关系的方法。”杨静说，这门课是他们从二十多门课程中挑选出来的。随着课程深入，快递小哥们开始了角色扮演的练习，他们互相扮演客户和快递员，练习如何在不同情境下保持冷静和专业。李荣艳不时地给出指导和建议，帮助他们更好地理解情商在实际工作中的应用。 “此前我们和香花桥社区合作开设了针对社区青年群体的无界技艺夜课堂，此次针对快递员等新就业群体，我们又推出了精品课程。”无界夜校负责人李扬介绍，夜校的兴起，反映了当下年轻人对于个人成长和生活质量的追求。无界夜校正是在全国兴起的“夜校潮”的背景下应运而生。为更好建设青年发展型城市，拓宽青年阵地，提升青年技能，丰富青年生活，他们依托姑苏区人社局以及安和锦产业园自身载体特质，深挖年轻人的情绪痛点，汇集众多非遗传承人、专业技能导师，并聘请具有丰富教学经验和专业背景的讲师，开设以生活服务、技能提升、兴趣爱好为主要类别的培训课程，通过强大的职业技能和研发能力，充分挖掘年轻人的个人兴趣和生活乐趣。 在香花桥社区党委书记蒋锦绪看来，这样的夜校课程是对新就业群体的一种重要支持。“我们不仅希望他们在职场上取得成功，也希望他们在生活中能够感受到成长和进步。”蒋锦绪说，后续还将推出短视频拍摄、乐器类等课程，让这些课程成为新就业群体职业和个人成长的助推器，也让每一个人都能有机会更好地融入社会，提升自我价值。 摘自2024年03月18日《姑苏晚报》记者 陈兆帅 |
