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连日来，姑苏区人民法院走进商贾云集、被誉为苏州经济文化地标的观前商圈，立足消费纠纷源头治理，面向企业、消费者开展“筑诚信 护商圈 促消费”系列活动，持续深化“天平筑诚信 消费新天堂”特色司法品牌建设，助力进一步优化消费环境、提振消费信心，为不断擦亮古城文旅融合靓丽名片积极贡献司法力量。 姑苏法院牵头观前地区综合管理办公室（以下简称“观管办”）、平江街道司法所、区消保委、区市场监督管理局观前分局，与观前商圈百年老字号企业及饰品、餐饮、宾馆、服装、民宿行业代表共同召开惠企服务座谈会，详细了解企业法律需求，征集意见建议，并给予相关经营提示。 姑苏法院民一庭负责人王文萍介绍了“天平筑诚信 消费新天堂”消费环境提升工程建设情况以及相关司法便民措施、惠企做法。 民一庭副庭长张花锋从该院审理的真实案件入手，围绕食品安全、商品质量、服务品质等对企业经营中常见法律风险进行了提示。 观管办、平江街道司法所、区消保委、区市监局观前分局分别介绍了商圈内消费投诉的主要类型及纠纷化解情况，对容易引发投诉纠纷的情形及原因进行了分析，提醒企业要注意诚信经营，为消费者提供更优质服务，共同维护商圈良好经营环境。 参会的六大行业代表表示，今后经营过程中将一如既往践行顾客至上的服务理念，充分保障消费者合法权益，提供更舒心的消费体验，为观前商圈健康发展贡献企业力量。 近日，姑苏法院在设立于观前商圈的消费纠纷化解“融诉驿站”举办庭审开放日活动，该区部分人大代表、区政协委员、观前商圈商户及社区居民参与旁听。 此次巡回审判的案件是一起由饭店菜单标价不规范、不透明引发的纠纷。该案中，张先生和朋友到某商圈饭店包厢就餐，共消费近两千元。付款后，张先生发现该饭店同一菜品的包厢价格与大厅价格不一致，且个别菜品在菜单中找不到对应名称和价格。因此，张先生认为饭店有欺诈行为，便起诉到法院，要求饭店退一赔三。法庭调查中，双方当事人在法官主持下当庭进行了举证、质证，并进行了法庭辩论。因还需补充其他证据，该案将择期开庭继续审理。 姑苏区人大代表徐立勇表示，这次旁听庭审活动很有意义，选取的案例贴近百姓生活，整个庭审过程规范有序，给消费者和商家都上了一堂生动的法治课。休庭后，姑苏法院干警向旁听人员送上精心制作的《消费维权指南》，并作了详细讲解。 姑苏法院干警走上观前街，向过往群众发放《消费维权指南》，并就“姑苏消费解纷码”的使用方法进行讲解；走访民宿商户，宣传诚信经营理念，介绍纠纷预防、多元化解路径。 “3·15”当天，法院干警还走进苏州交通广播，针对常见的消费侵权行为及消费者享有的权利开展“云端”普法，引导听众理性消费、正确维权。 姑苏区人民法院相关负责人表示，该院将进一步凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，共同打造更优消费环境，努力将法院工作深度融入古城发展新质生产力的布局规划，为助力首店经济、网红经济、数字经济在姑苏健康发展提供更有力的司法服务和保障。 摘自2024年03月17日《姑苏晚报》记者 王小兵 通讯员 杨昀 孔菁华 |
